Prvo iskustvo s kupcem vrlo je slično prvom spoju.Dovoljno ste ih zainteresirali da kažu da.Ali tvoj posao nije završen.Morat ćete učiniti više kako biste ih zadržali angažiranima – i pristali na više spojeva!Za korisničko iskustvo, evo četiri načina za povećanje angažmana.

Kupci su zauzeti, rastreseni i bombardirani ponudama vaših konkurenata.Dakle, potrebna vam je taktika kako biste ih zadržali usredotočenima i angažiranima s vama.Ovi savjeti stručnjaka iz American Expressa pomoći će vam.

Obrazujte ih

Bilo da radite u B2B ili B2C situaciji, vaši kupci vjerojatno žele znati više o industriji ili okolnostima koje su ih navele da kupuju od vas.

Srećom, možete im ponuditi profesionalni i/ili osobni razvoj na razne načine iu različitim vremenima tako da gotovo uvijek mogu pronaći nešto što će odgovarati njihovim užurbanim životima.Vaš tim za marketing i/ili korisničko iskustvo vjerojatno već ima dostupne obrazovne materijale koji se mogu upakirati na druge načine kako bi se prilagodili učenju u pokretu.

Izradite online tečajeve i podcaste.Napravite biblioteku tečajeva, plus listove savjeta ili bijele knjige koje možete preuzeti.Promovirajte “obrazovni portal” na svojim kanalima društvenih medija.Šaljite poruke e-pošte, pozivajući kupce da im pristupe.Nagradite ih (možda s popustom) za korištenje tečajeva.

Iskočiti

Pojedinci u novim vezama često sudjeluju u "iznenađujućem reciprocitetu", dajući neočekivane darove ili ljubaznost kako bi pokazali koliko im je stalo do drugoga i kako bi veza napredovala u pozitivnom smjeru.

Isto može vrijediti i za tvrtke i stručnjake za korisničko iskustvo koji pokušavaju održati vatru s novim kupcima.

Stvorite "skočna" iskustva - kratke, zabavne događaje na fizičkoj lokaciji ili online.Najavite događaj na svojim kanalima društvenih medija.Stvari koje možete isprobati: brze rasprodaje isključivo za nedavne kupce, pristup stručnjacima u području koje zanima vaše kupce, zabavni događaji poput lokalne umjetnosti ili sporta ili pristup novoj, relevantnoj knjizi.

Osobno pratiti

U vrijeme kada se većina komunikacije odvija putem računala i aplikacija (ne zapravo glasom na telefonu), osobno praćenje će angažirati klijente više nego što to ikada može SMS ili e-pošta.

Stručnjaci za korisničku službu i prodaju mogu nazvati – čak i ako se radi o govornoj pošti – nakon prve kupnje i podijeliti savjet kako najbolje iskoristiti proizvod ili uslugu, možda ih uputiti na vašu web-stranicu po savjete.

Personalizirajte više

Baš poput ljubavnih pisama u novoj romantičnoj vezi, jedan od najboljih načina za uključivanje kupaca u vaš profesionalni odnos je personalizirana komunikacija.

Idealno bi bilo da svaku poruku personalizirate.Ali vjerojatno ih svaki put imate previše za slanje i odgovaranje za personalizaciju.Osim toga, korisnici ne očekuju osobni odgovor na osnovni upit.

Ali shvatite da svaki novi kupac ne treba svaku poruku koju pošaljete.Podijelite kupce u kategorije na temelju onoga što su kupili, njihovih preferencija i demografskih podataka kako biste bili sigurni da im šaljete poruke, ponude i zahvale koje točno odgovaraju.

Još bolje, koristite svoj CRM sustav kako biste pratili njihove preferencije i kontaktirali ih kada te stvari budu puštene u prodaju ili nešto slično postane dostupno.

Izvor: prilagođeno s Interneta