Evo četiri inovativna načina za bolje razumijevanje potreba vaših kupaca i pružanje vrste usluge koja vodi do većeg poslovanja:

1. Iskoristite kako je digitalna tehnologija promijenila igru ​​prodaje:Ako je početkom 90-ih marketing bio 80% kreativan i 20% logistika, sada je upravo suprotno.Društveni mediji, e-pošta i drugi resursi marketinškim stručnjacima daju pristup iskrenim, trenutnim povratnim informacijama i analitici kad god to žele.To znači da se tvrtke mogu prilagođavati u hodu, prilagođavajući svoje prodajne i marketinške procese kako bi odražavali promjene u ponašanju kupaca, a zatim prate poslovni učinak svake prilagodbe.
2. Spajanje marketinga i prodaje u jedan odjel:Istraživanja stalno iznova dokazuju da što više prodaja i marketing rade kao jedinstven front, razmjenjujući informacije i ideje, to tvrtka postaje uspješnija.Imajući to na umu, mnoge uspješne tvrtke konsolidiraju svoju prodaju i marketing pod jednim velikim kišobranom, stvarajući kohezivnije vrijednosne prijedloge putem jače usmjerenosti na kupce.
3. Intervjuirajte svoje klijente:Neka vam prioritet bude zakazivanje izravnih razgovora s vjernim kupcima i bivšim kupcima barem dva puta godišnje kako biste stekli osobni osjećaj o tome što im se sviđa, a što ne i koje promjene bi željeli vidjeti.
4. Mapirajte proces kupnje:Nakon što prikupite i procijenite sve povratne informacije iz web analitike, društvenih medija i intervjua jedan na jedan, odredite koje ćete prilagodbe izvršiti u procesu prodaje kako biste odražavali potrebe kupaca.

Izvor: prilagođeno s Interneta