Prepoznavanje kupaca koji trebaju ići obično je lako.Teži je zadatak odlučiti kada – i kako – prekinuti veze.Evo pomoći.

Neki su kupci više loši nego dobri za posao.

Njihova "očekivanja se ne mogu ispuniti, drugi put kupcima je potrebna neumjerena količina vremena, au rijetkim slučajevima ponašanje kupca može izložiti organizaciju nepotrebnoj opasnosti.""Kada se dogodi bilo koja od tih situacija, najbolje je reći 'zbogom' i učiniti to brzo na način koji izaziva najmanje ljutnje na obje strane."

Evo pet znakova da kupac mora otići – i savjeta kako to prekinuti u svakoj situaciji.

1. Uzrokuju većinu glavobolja

Vječno škripavi kotači koji uznemiravaju zaposlenike i traže puno više nego što zaslužuju vjerojatno će više poremetiti poslovanje nego što će mu pridonijeti.

Ako kupuju malo i koštaju vaše ljude vremena i mentalne energije, oduzimaju odgovarajuću brigu o dobrim kupcima.

Zbogom potez:“Oslonite se na klasičan pristup 'Nisi ti, ja sam',” kaže Zabriskie.

Reći: “Zabrinut sam što radimo puno prepravki za vašu tvrtku.Zaključio sam da mora postojati netko tko ti više odgovara.Ne pogađamo cilj s vama kao što radimo s drugim kupcima.Ovo nije dobro ni za vas ni za nas.”

2. Zlostavljaju zaposlenike

Kupce koji psuju, viču, omalovažavaju ili maltretiraju zaposlenike treba otpustiti (baš kao što biste vjerojatno otpustili zaposlenika koji je to učinio kolegama).

Zbogom potez: Prozovite nedolično ponašanje na smiren i profesionalan način.

Reći:“Julie, ovdje imamo pravilo zabrane vulgarnosti.Poštovanje je jedna od naših temeljnih vrijednosti i složili smo se da ne vičemo i ne psujemo svoje klijente ili jedni druge.Tu ljubaznost očekujemo i od naših kupaca.Očito ste nezadovoljni, ai moji zaposlenici također.Za dobrobit svih, u ovom trenutku mislim da je najbolje da se rastanemo.Oboje zaslužujemo bolje.”

3. Njihovo ponašanje nije etično

Neki korisnici ne posluju ili ne žive u skladu s vrijednostima i etikom vaše organizacije.A možda ne želite povezivati ​​svoju organizaciju ni s kim čija je poslovna praksa nezakonita, nemoralna ili rutinski upitna.

Zbogom potez: "Kada vas netko ili organizacija izloži nepotrebnom riziku, mudro je da sebe i svoju organizaciju odmah odvojite od njih", kaže Zabriskie.

Reći:“Mi smo konzervativna organizacija.Iako razumijemo da drugi imaju snažniji apetit za rizik, to je obično nešto što izbjegavamo.Drugi će dobavljač vjerojatno bolje zadovoljiti vaše potrebe.U ovom trenutku mi se jednostavno ne uklapamo.”

4. Izlažu vas riziku

Ako provodite puno vremena jureći isplate i slušajući više izgovora zašto ne biste trebali ili ne možete biti plaćeni, vrijeme je da otpustite takve klijente.

Zbogom potez:Možete ukazati na nedostatke u plaćanju i efekte koje to ima na poslovni odnos.

Reći:“Janet, znam da smo isprobali niz opcija plaćanja kako bi ova veza funkcionirala.U ovom trenutku jednostavno nemamo financijskih apetita da se prilagodimo vašem rasporedu plaćanja.Iz tog razloga, tražim od vas da nađete drugog dobavljača.Ne možemo prihvatiti posao.”

5. Ne pašete jedno uz drugo

Neke veze završavaju bez ikakvih izgovora.Obje strane samo su na različitim mjestima nego što su bile kad je veza započela (bilo da je poslovna ili privatna).

Zbogom potez:“Ovaj posljednji rastanak je najteži.Kada ustanovite da vi i vaš klijent više niste kompatibilni, dobra je ideja započeti razgovor s nečim otvorenim,” kaže Zabriskie.

Reći:»Znam gdje ste počeli i rekli ste mi kamo ide vaš posao.I dobro je čuti da ti je ugodno tu gdje jesi.To je lijepo mjesto za biti i otići.Kao što možda znate, mi imamo strategiju rasta i to već nekoliko godina.Ono što me brine je naša sposobnost da vam u budućnosti posvetimo pažnju koju smo vam mogli pružiti u prošlosti.Mislim da zaslužujete raditi s partnerskom tvrtkom koja može vaš posao učiniti prioritetom broj jedan, a trenutno mislim da to nismo mi.”

Izvor: prilagođeno s Interneta