Bez obzira na to je li vam 2020. naštetila ili pomogla, kupci su okosnica koja je održavala poslovanje poduzeća.Dakle, ovo bi mogla biti najvažnija godina ikad da im se zahvalimo.

Mnoga su se poduzeća borila za preživljavanje ove godine bez presedana.Drugi su pronašli mjesto i krenuli naprijed.U svakom slučaju, sada je vrijeme da zahvalite klijentima koji su ostali uz vas, pridružili vam se ili vas podržavali.

Evo pet načina da pokažete klijentima koliko ste zahvalni za njihovo poslovanje ove godine – i podijelite svoje nade za nastavak snažne veze sljedeće godine.

1. Neka bude poseban, nezaboravan

Ne želite zatrpati kupce gomilom poruka kao što su e-pošta, oglasi, objave na društvenim mrežama, rasprodaja itd. Svi oni imaju vremena da zablistaju u vašem cjelokupnom planu putovanja kupca.

Ali ovo doba godine sačuvajte za posebne zahvale.Isticat ćete se i djelovati iskrenije ako dopustite da osobna zahvala govori sama za sebe.Pokušajte poslati rukom pisane bilješke ili ispisane kartice, objašnjavajući koliko cijenite njihovu lojalnost i kupnje u vremenima kada su posao i život neizvjesni.

2. Pratiti

Kako bi uštedjele novac, mnoge tvrtke smanjuju postprodajne troškove kao što je ulaganje u resurse za osobno praćenje i/ili obuku.

Sada nije vrijeme za povlačenje bilo čega što gradi odnose.Umjesto toga, pokažite zahvalnost pozivima nakon prodaje i proaktivnim nuđenjem pomoći.Trebali im pomoć ili ne, možete im barem osobno zahvaliti što su i dalje vaš klijent.

3. Držite se čvrsto

Jedna od najgorih stvari koje možete učiniti u kaotičnim vremenima je stvoriti još više kaosa za kupce.Umjesto toga, možete pokazati zahvalnost tako što ćete se čvrsto držati.Dajte kupcima do znanja da nećete promijeniti ono što im je važno – kao što su cijene, razina usluge i/ili kvaliteta proizvoda – u znak zahvalnosti za njihovu kontinuiranu lojalnost.

Pomaže izgraditi njihovo povjerenje u poslovni odnos s vašom organizacijom i nastaviti njihovu lojalnost.

4. Budite ispred promjena

S druge strane, ako je promjena neizbježna, najbolji način da klijentima dokažete da cijenite njihovu podršku jest biti otvoren i proaktivan.Obavijestite ih o promjenama.Još bolje, uključite ih u promjene.

Na primjer, ako morate promijeniti strukturu cijena, okupite fokusnu grupu kupaca da biste pitali što bi za njih bilo najbolje.Zahvalite im na njihovoj lojalnosti, poštenju, doprinosu i nastavku poslovanja dok prolazite kroz promjene.

Kada budete spremni za uvođenje promjena, obavijestite klijente o tome i unaprijed im zahvalite na povratnim informacijama i suradnji.

5. Dajte što možete

Možda imate jeftine ili besplatne darove pri ruci da zahvalite kupcima: poklonite obrazovanje.

Kako?Ažurirajte i ponovno pošaljite bijeli papir koji im može pomoći da rade svoj posao ili bolje koriste vaše proizvode.Pošaljite poveznice na webinare koje ste proveli, a koji su još uvijek relevantni.Pozovite ih na besplatni webinar s razvojnim programerima vaših proizvoda za nove informacije i pitanja i odgovore.

Izvor: Prilagođeno s Interneta