Kada dođe vrijeme za poboljšanje korisničkog iskustva, postavite pitanja prije nego što nešto poduzmete.Ovaj vodič će vam pomoći.

Svaki mali napor ili sveobuhvatna inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva uključuje mnogo ljudi — i vjerojatno nekoliko funkcija.Ako je vaša tvrtka visoko usredotočena na kupca, to bi se moglo proširiti na svaku osobu na svim razinama.

Budući da korisničko iskustvo uključuje ljude, proizvode i mjesta, želite steći osjećaj gdje svi oni stoje - i kamo idu - prije nego što napravite promjene.

“Poznavanje 'što', 'zašto' i 'kako' vaših kupaca, vašeg tržišta i vaših proizvoda vaša je krvotok,” kaže Thomas.“Morate znati što kupci žele, zašto to žele i kako se odlučuju na kupnju.Također morate razumjeti što vaši konkurenti rade, zašto rade to što rade i kako rade.”

Postavite si tri skupa pitanja — koja pokrivaju vaše klijente, vaše tržište i vaš proizvod — koja će vas voditi do poboljšanog korisničkog iskustva.

Evo što predlažu Barta i Barwise:

Kupci

• Kako možemo provesti više vremena s kupcima?Primjer poduzimanja koraka za provođenje više vremena s njima: Zaposlenici Adidasa razgovaraju s kupcima tisuće sati svake godine kako bi stvorili nove proizvode i ideje za iskustvo.
• Možemo li zajedno s klijentima stvarati kako bismo razvili uvide i bolja iskustva?U PepsiCo, robna marka Doritos slavno je pozvala kupce da kreiraju reklame, a zatim ih je emitirala tijekom Super Bowla.
• Kako podatke možemo pretvoriti u uvide?Pažljivije proučite informacije koje prikupljate.Je li stvarno korisna ili je samo skupljena jer uvijek imate?
• Kako možemo ili ćemo redovito procjenjivati ​​svoju konkurenciju da bismo razumjeli njihove strategije korisničkog iskustva i kako utječu na tržišnu dinamiku?Ovo je važno jer način na koji druge tvrtke tretiraju klijente utječe na njihova očekivanja o tome kako ćete vi.Ne morate uzeti u obzir sve u svojoj djelatnosti.Ali morate pogledati mali broj čije radnje utječu na vaše poslovanje i korisničko iskustvo.
• Kako možemo maksimizirati najvažnija industrijska okupljanja?Gledanje i interakcija s kupcima i konkurentima može vam pomoći da razumijete tržišnu dinamiku.Autori predlažu da dobijete dva godišnje - i to ne samo za prodaju, već i za promatranje.
• Kada ćemo razmisliti o tome gdje smo u odnosu na konkurenciju i prilagoditi svoje planove?Primjer:NotOnTheHighStreet.comosnivači svakog siječnja odvajaju vrijeme za razmišljanje o uspjesima i konkurentskim lekcijama te postavljaju viziju i smjer za korisničko iskustvo u novoj godini.
• Kako možemo bliže surađivati ​​s ljudima koji razvijaju ili proizvode naše proizvode?Kao stručnjak za korisničko iskustvo, vi ste najbolja osoba koja može premostiti jaz između onoga što korisnici žele i onoga što vaši programeri mogu stvoriti.
• Kada možemo biti dio stvaranja proizvoda?Kada stručnjaci za iskustvo kupaca razumiju kako se proizvodi proizvode i njihove pune mogućnosti, mogu bolje uskladiti očekivanja kupaca sa stvarnošću tvrtke.
• Kako možemo uključiti kupce u razvoj proizvoda?Dopuštanje klijentima da se uključe u razvoj pomaže im da cijene ono što je uključeno u njihova iskustva — i često pomaže programerima da vide nove perspektive i mogućnosti.

Tržište

• Kako možemo ili ćemo redovito procjenjivati ​​svoju konkurenciju da bismo razumjeli njihove strategije korisničkog iskustva i kako utječu na tržišnu dinamiku?Ovo je važno jer način na koji druge tvrtke tretiraju klijente utječe na njihova očekivanja o tome kako ćete vi.Ne morate uzeti u obzir sve u svojoj djelatnosti.Ali morate pogledati mali broj čije radnje utječu na vaše poslovanje i korisničko iskustvo.
• Kako možemo maksimizirati najvažnija industrijska okupljanja?Gledanje i interakcija s kupcima i konkurentima može vam pomoći da razumijete tržišnu dinamiku.Autori predlažu da dobijete dva godišnje - i to ne samo za prodaju, već i za promatranje.
• Kada ćemo razmisliti o tome gdje smo u odnosu na konkurenciju i prilagoditi svoje planove?Primjer:NotOnTheHighStreet.comosnivači svakog siječnja odvajaju vrijeme za razmišljanje o uspjesima i konkurentskim lekcijama te postavljaju viziju i smjer za korisničko iskustvo u novoj godini.

Proizvodi

• Kako možemo bliže surađivati ​​s ljudima koji razvijaju ili proizvode naše proizvode?Kao stručnjak za korisničko iskustvo, vi ste najbolja osoba koja može premostiti jaz između onoga što korisnici žele i onoga što vaši programeri mogu stvoriti.
• Kada možemo biti dio stvaranja proizvoda?Kada stručnjaci za iskustvo kupaca razumiju kako se proizvodi proizvode i njihove pune mogućnosti, mogu bolje uskladiti očekivanja kupaca sa stvarnošću tvrtke.
• Kako možemo uključiti kupce u razvoj proizvoda?Dopuštanje klijentima da se uključe u razvoj pomaže im da cijene ono što je uključeno u njihova iskustva — i često pomaže programerima da vide nove perspektive i mogućnosti.

Izvor: Prilagođeno s Interneta