U poslu često moramo ubrzati razgovore i transakcije s kupcima.Ali neke prečace za razgovor jednostavno ne bi trebalo koristiti.

Zahvaljujući tekstu, akronimi i kratice danas su češći nego ikada.Gotovo uvijek tražimo prečac, bilo da šaljemo e-poštu, razgovaramo na mreži, razgovaramo s klijentima ili im šaljemo poruke.

Ali postoje opasnosti u skraćenom jeziku: u mnogim slučajevima kupci i kolege možda neće razumjeti kraću verziju, uzrokujući pogrešnu komunikaciju i propuštene prilike za stvaranje izvrsnog iskustva.Kupci se mogu osjećati kao da govorite iznad, ispod ili oko njih.

Na poslovnoj razini, "tekstualni razgovor" djeluje kao neprofesionalan u gotovo svakoj situaciji izvan prijateljske šale putem mobitela.

Zapravo, loše napisana komunikacija s klijentima i kolegama može čak ugroziti karijeru, pokazalo je istraživanje Centra za inovacije talenata (CTI).(Napomena: kada morate koristiti akronime, prethodna rečenica je primjer kako to učiniti dobro. Pogledajte puno ime pri prvom spominjanju, stavite akronim u zagradu i koristite akronim u ostatku pisane poruke.)

Dakle, kada je u pitanju komunikacija s kupcima putem bilo kojeg digitalnog kanala, evo što treba izbjegavati:

Strogo tekstualni razgovor

Mnoge takozvane riječi pojavile su se s evolucijom mobilnih uređaja i tekstualnih poruka.Oxfordski rječnik engleskog jezika prepoznao je neke uobičajene tekstualne kratice kao što su LOL i OMG.Ali to ne znači da su OK za potrebe poslovne komunikacije.

Izbjegavajte ove najčešće korištene kratice u bilo kojoj elektroničkoj komunikaciji:

• BTW – “Usput”
• LOL – “Laughing out loud”
• U - "Vi"
• OMG – “O moj Bože”
• THX – “Hvala”

Napomena: budući da je FYI postojao u poslovnoj komunikaciji davno prije tekstualnih poruka, većinom je još uvijek prihvatljiv.Osim toga, samo izgovorite ono što stvarno želite reći.

Dvosmisleni pojmovi

Recite ili napišite ASAP i 99% ljudi će razumjeti da mislite "što je prije moguće".Iako je njegovo značenje univerzalno shvaćeno, ono zapravo znači vrlo malo.Mišljenje jedne osobe o ASAP-u gotovo je uvijek sasvim drugačije od mišljenja osobe koja to obećava.Kupci uvijek očekuju da će ASAP biti brži od onoga što možete isporučiti.

Isto vrijedi i za EOD (kraj dana).Vaš dan može završiti mnogo ranije nego kupčevom.

Zato treba izbjegavati ASAP, EOD i ove druge dvosmislene kratice: NLT (ne kasnije od) i LMK (javi mi).

Žargon tvrtke i industrije

“ASP” (prosječna prodajna cijena) može biti jednako popularan na vašem radnom mjestu kao riječi “pauza za ručak”.Ali to vjerojatno nema nikakvog značenja za kupce.Svi žargoni i kratice koje su vam uobičajene - od opisa proizvoda do vladinih nadzornih agencija - često su strani kupcima.

Izbjegavajte korištenje žargona u govoru.Međutim, kada pišete, u redu je slijediti pravilo koje smo gore spomenuli: izgovorite to prvi put, stavite kraticu u zagradu i koristite kraticu kada se spomene kasnije.

Što uraditi

Jezik prečaca — kratice, akronimi i žargon — u tekstualnim porukama i e-pošti u redu je u ograničenom broju situacija.Samo imajte na umu ove smjernice:

Pišite samo ono što biste rekli naglas.Biste li opsovali, rekli LOL ili podijelili nešto povjerljivo ili osobno s kolegama ili kupcima?Vjerojatno ne.Stoga držite te stvari podalje od pisane profesionalne komunikacije.

Pazi na ton.Možda ste prijateljski raspoloženi prema kupcima, ali vjerojatno niste prijatelji, stoga nemojte komunicirati kao sa starim prijateljem.Osim toga, poslovna komunikacija uvijek bi trebala zvučati profesionalno, čak i kada je riječ o prijateljima.

Ne bojte se nazvati.Ideja tekstualnih poruka i, u većini slučajeva, e-pošte?Kratkoća.Ako trebate prenijeti više od jedne misli ili nekoliko rečenica, vjerojatno biste trebali nazvati.

Postavite očekivanja.Obavijestite klijente kada mogu očekivati ​​odgovore SMS-om i e-poštom od vas (tj. hoćete li odgovarati vikendom ili nakon radnog vremena?).

Kopiraj iz internetskih izvora