Dobre se stvari događaju kada klijentima pružite izvanredno iskustvo.Da spomenemo samo neke…

• 75%nastavitipotrošiti više zbog povijesti velikih iskustava
• Više od 80% spremno je platiti više za sjajna iskustva, i
• Više od 50% onih koji su imali sjajna iskustva imaju tri puta veću vjerojatnost da će preporučiti vašu tvrtku drugima.

To je čvrst, istraživanjem dokazan dokaz da se isplati klijentima osigurati vrhunsku uslugu.Na manje mjerljivoj razini, stručnjaci za korisničko iskustvo slažu se da je zadovoljstvo raditi s klijentima koji su vrlo zadovoljni.

Prave riječi koriste svima

Mnoge od tih uzajamnih koristi rezultat su dobrih razgovora koji grade bolje odnose.

Prave riječi stručnjaka za korisničko iskustvo u pravo vrijeme mogu napraviti veliku razliku.

Evo 17 fraza za izgradnju odnosa i najbolje vrijeme za njihovu upotrebu s kupcima:

Na početku

• Zdravo.Što vam mogu pomoći danas?
• Rado ću vam pomoći s…
• Drago mi je!(Čak i na telefonu, ako znate da je prvi put da razgovarate, potvrdite to.)

U sredini

• Razumijem zašto se ... tako osjećaš/želiš rješenje/frustriran si.(Ovo potvrđuje da i vi razumijete njihove emocije.)
• To je dobro pitanje.Dopusti mi da saznam za tebe.(Vrlo učinkovito kada nemate odgovor pri ruci.)
• Ono što mogu učiniti je…(Ovo je posebno dobro kada korisnici traže nešto što vi ne možete učiniti.)
• Možete li pričekati trenutak dok ja...?(Ovo je savršeno kada zadatak traje nekoliko minuta.)
• Volio bih znati više o ovome.Molimo recite o…(Dobro za razjašnjavanje i pokazivanje interesa za njihove potrebe.)
• Mogu reći koliko vam ovo znači i postavit ću to kao prioritet.(To je umirujuće za svakog zabrinutog kupca.)
• Ja bih predložio …(To im omogućuje da odluče kojim će putem krenuti. Izbjegavajte im govoriti,Trebao bi …)

Na kraju

• Poslat ću vam ažuriranje kada…
• Budite uvjereni, ovo hoće/ja ću/ti ćeš… (Obavijestite ih o sljedećim koracima za koje ste sigurni da će se dogoditi.)
• Zaista cijenim što ste nas obavijestili o ovome.(Izvrsno za trenutke kada se kupci žale na nešto što utječe na njih i druge.)
• Što vam još mogu pomoći?(Zbog toga se osjećaju ugodno kada spomenu nešto drugo.)
• Osobno ću se pobrinuti za ovo i javit ću vam kada bude riješeno.
• Uvijek je zadovoljstvo raditi s vama.
• Molimo kontaktirajte me izravno na ... kad god vam nešto zatreba.Bit ću spreman pomoći.

Izvor: prilagođeno s Interneta