Ako vam je muka da se povežete s mlađim klijentima koji razumiju tehnologiju, evo pomoći.

Priznajte: imati posla s mlađim generacijama može biti zastrašujuće.Reći će svojim prijateljima i bilo kome na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Vineu i Pinterestu ako im se ne sviđa iskustvo koje su imali s vama.

Popularan, ali sa svojim izazovima

Koliko god su društveni mediji popularni među mlađim kupcima, neke se tvrtke još uvijek bore da ih učine snažnim dijelom svog korisničkog iskustva jer nemaju resurse (tj. radnu snagu) za to.

Ali neke neočekivane tvrtke nedavno su napravile promjene i pronašle načine za povezivanje s milenijalcima.

Evo tko su oni, što su učinili i kako ih možete slijediti:

1. Izgradite povjerenje, započnite razgovor

Ankete pokazuju da milenijalci ne vjeruju tvrtkama koje pružaju financijske usluge.To, zajedno s time što je u reguliranoj industriji i prodaje nešto što milenijalci radije ne bi kupili, MassMutualu još više otežava povezivanje s mlađim kupcima.

No tvrtka za životno osiguranje i financijske usluge otkrila je način kako zainteresirati milenijalce.MassMutual je kroz ankete znao da mlađi ljudi ne vjeruju njihovoj industriji.Bilo je toliko loše da su mnogi radije išli zubaru nego slušali bankara!

Tako je MassMutual odustao od svake vrste prodajnog predstavljanja i pokušao razgovarati s milenijalcima putem fizičkih centara nazvanih Društvo odraslih.Njegova misija:Society of Grownups svojevrsni je magistarski program za odrasle.Mjesto gdje ćete naučiti kako se nositi s odgovornošću odraslih, a da usput ne izgubite dušu ili osjećaj avanture.

Ima caffe bar, sobe za sastanke i tečajeve o tome kako kupiti dom, investiranju, izboru karijere, putovanjima i vinu.A razgovori funkcioniraju u oba smjera: MassMutual pruža vrijedne informacije znatiželjnim milenijalcima dok uči puno više o tome kako ta skupina razmišlja.

Što možeš učiniti:Izbjegavajte tešku prodaju što je više moguće.Ponudite mlađim generacijama prilike da upoznaju vašu organizaciju — putem događaja u zajednici, relevantnih predavanja, sponzorstava itd. — i oni mogu donijeti obrazovane odluke o poslovanju s vama.

2. Razbiti kalup

Pogledajte jedan hotel koji je dio lanca i vidjeli ste ih sve.Iako to može biti istina iz dobrih razloga - hoteli žele održati razinu kvalitete koju korisnici mogu očekivati ​​od mjesta do mjesta.Ali modernim milenijalcima to bi moglo izgledati pomalo dosadno.

Zato je Marriott napravio zaokret u ponudi svojih restorana i barova.Cilj je bio učiniti ih lokalnim vrućim točkama, i to puno brže nego što su tradicionalno uvodili prošle promjene.Umjesto jedne do dvije godine, te su promjene trajale oko šest mjeseci.

Kako bi privukli milenijalce, rukovoditelji Marriotta posjetili su mjesta koja posjećuju mlađe generacije - od modernih barova do lokalnih restorana.

Zatim je, na temelju onoga što je otkrio iz tog istraživanja, Marriott pozvao lokalne zvijezde hrane i pića da se prijave za preuzimanje nedovoljno iskorištenih prostora u hotelima kako bi stvorili nove — i jedinstvene — restoranske i opuštajuće atmosfere.

Što možeš učiniti:Gledajte milenijalce na djelu — gdje se vole sastajati, što vole raditi.Poduzmite korake da ponovno stvorite takva iskustva u svom.

3. Dajte im točno ono što žele

Mlađe generacije brinu o tehnologiji više nego što je itko ikada mogao zamisliti.Žele mu pristup posvuda, cijelo vrijeme.To je korijen pristupa Starwood Hotels and Resorts Worldwide povezivanju s milenijalcima.

Nedavno je lansirao ulazak u sobu s pametnim telefonom, što korisnicima omogućuje da preskoče prijavu i počnu još brže doživljavati svoju sobu.Ponudili su i robotskog batlera, koji korisnicima omogućuje da putem svojih pametnih telefona zatraže stvari koje su zaboravili ili trebaju.

Što možeš učiniti:Anketirajte i ugostite fokusne grupe kako biste pronašli tehnološke alate koje će vaši kupci željeti/koristiti.Pronađite načine da to uključite u što više dodirnih točaka u korisničkom iskustvu.

Izvor: prilagođeno s Interneta