Još jedna žrtva 2021.: povjerenje kupaca.

Kupci više ne vjeruju tvrtkama kao prije.Evo zašto je važno ponovno pridobiti njihovo povjerenje – plus kako to učiniti.

Bolno je reći, ali kupci nisu optimistični da će njihovo iskustvo biti onoliko dobro koliko ste ga vi činili u prošlosti.Život u 2020. ih je učinio skeptičnima prema praktički svemu.

I što sad?

“Gotovo svaka industrija osjetila je učinak pandemije COVID-19 na svoje poslovanje, a posljedično i na svoje kupce.”"Tvrtke su sada suočene sa stalnim zadatkom prilagođavanja poslovanja današnjem okruženju i, kako bi osigurale lojalnost kupaca tijekom ovih promjena, kompanije se moraju usredotočiti na izgradnju povjerenja."

Evo tri načina da ponovno izgradite (ili izgradite) povjerenje kupaca u 2022.:

Više komunicirajte

„Ključ za očuvanje povjerenja kupaca je komunikacija s kupcima.Postavljanjem razine očekivanja od početka, timovi korisničke službe mogu osigurati ispunjenje obećanja.”

Obećanja data, obećanja ispunjena – to je ono što gradi povjerenje.

Stoga Ficarra predlaže da, dok timovi za korisničku podršku rješavaju probleme, daju jasnu sliku onoga što se događa iza kulisa, idealno uključujući točan vremenski okvir.

“Počnite s otvorenom i jasnom komunikacijom i povjerenje će uslijediti.”

Dajte prvoj liniji više snage

Zaposlenici u prvoj liniji koji svakodnevno rade s kupcima trebaju najviše snage i fleksibilnosti da pomognu.

"Kao prva točka kontakta s klijentima, oni grade temelje za povjerenje", kaže Ficarra.

Čelnici žele osigurati da zaposlenici na prvoj liniji imaju alate za pregled kompletnih profila kupaca u bilo kojem trenutku kako bi imali sve informacije koje su im potrebne za rješavanje problema.

Poduzmite korake za smanjenje slojeva donošenja odluka i odobrenja kako bi korisnici brže dobili odgovore na svoja pitanja i probleme riješili.

Izgradite potpunu sliku kupca

Kako budete gradili ili ponovno gradili povjerenje kupaca, pojačajte svoj pogled na svakog kupca.Dajte zaposlenicima na prvoj liniji vrijeme, obuku i alate za dodavanje povijesti i preferencijama kupaca.

Na taj način, kako budete više komunicirali s klijentima, njihova iskustva možete prilagoditi onome što im se sviđa.

"Kupci će vjerojatnije vjerovati tvrtkama koje pamte njihove potrebe i preferencije – i tretiraju ih kao jedinstvene pojedince."

Prilagođeno s interneta