E-pošta je najlakši način da ostanete u kontaktu s kupcima.A ako se pravilno izvede, to je vrijedan alat za veću prodaju kupcima.

Ključ za povećanje prodaje putem e-pošte je pronaći vrijeme i pravi ton, prema nedavnom istraživanju tvrtke Bluecore.

"Iako su brendovi često prešućivali ovaj desetljećima star kanal, to se mijenja", rekli su istraživači za Email Benchmark Report.“Zapravo se već promijenilo za najpametnije, moderne trgovce.Najbrže rastući trgovci na malo postali su više strateški o tome kako koriste e-poštu kao identifikator i kanal za povećanje angažmana kupaca i povećanje prihoda.”

Ovo su četiri najbolje prakse koje je studija otkrila za povećanje angažmana kupaca i prodaje.

Personalizacija je najvažnija

Prodajne e-poruke koje imaju najbolju izvedbu – u svim industrijama, publici i proizvodima – su “iznimno relevantne” za kupce.Poruke su pogodile sve, od sadržaja, preporuka proizvoda, ponuda i vremena.

Poruke "koje su usredotočene na relevantnost nadilazeći jednostavnu segmentaciju, na primjer angažirajući kupce na temelju nedavnih ponašanja, nedavnih promjena proizvoda za koje kupci imaju interes i jedinstvenih karakteristika kupaca ... ostvaruju najveći povrat", rekli su istraživači. 

Ključno: stručnjacima za korisničko iskustvo potreban je stalan uvid u to kako kupci kupuju, koriste i stupaju u interakciju s njihovim proizvodima kako bi dobili pravu personalizaciju.Dobijte povratne informacije.Gledajte kako klijenti koriste vaše proizvode i usluge.Razgovarajte s njima o tome što vole, što ne vole, što žele i trebaju.

Kupci nisu stvoreni jednaki

Profesionalci za iskustvo s kupcima često vjeruju da se prema svim kupcima moraju odnositi jednako.Ali istraživači su otkrili da kada se radi o angažiranju kupaca i povećanju prodaje putem e-pošte, prema korisnicima se morate ponašati drugačije.(Naravno, morate se dobro odnositi prema svim kupcima.)

Kupci će različito reagirati na ponude ovisno o razini kupnje i stupnju lojalnosti.

Ključ: pogledajte povijest kupnje kupaca, duljinu odnosa i uobičajenu potrošnju kako biste odredili ponude putem e-pošte za segmente kupaca.Na primjer, vjerojatnije je da će dugogodišnji kupci djelovati prema e-porukama s preporukama proizvoda.Svi kupci obično reagiraju na "e-poruke o nestašici" - poruke o ograničenim zalihama ili kratkoročnim cijenama.

Dugoročne inicijative najbolje funkcioniraju

Najuspješnije prodajne inicijative putem e-pošte imaju dugoročni pogled.Kratkovidne promocije za povećanje prijava na e-poštu ili promicanje jednokratne ponude mogu povećati broj pretplata, ali ne povećavaju dugoročnu prodaju i lojalnost jer kupci brzo otkazuju pretplatu. 

Ključ: Brze promocije i nalet pretplata mogu biti dio zdrave prodajne kampanje putem e-pošte.Još važnije, stručnjaci za korisničko iskustvo žele se usredotočiti na dugoročni angažman – slanje niza poruka koje su personalizirane, relevantne i nude vrijednost.

Iskoristite svoju sezonu 

Većina industrija ima vrhunac prodajnih sezona (na primjer, porast maloprodaje za povratak u školu i praznike na kraju godine).Iako su to prirodni jednokratni skokovi prodaje, oni su također vrhunske prilike za angažiranje i stjecanje novih kupaca na čije se zadržavanje možete usredotočiti tijekom ostatka godine.

Ključ: identificirajte nove kupce koji kupuju po prvi put tijekom vaše prometne sezone.Zatim toj grupi pošaljite niz poruka e-pošte koje su (opet) personalizirane, relevantne i vrijedne za učvršćivanje odnosa.Pokušajte ih uključiti automatskim obnavljanjem ili narudžbama za nadopunjavanje u tijeku.Ili pošaljite e-poruku u kojoj ćete ih upoznati s komplementarnim proizvodima ili uslugama za ono što su kupili tijekom vaše vrhunske sezone.

Kopiraj iz internetskih izvora