Poslovni uspjeh danas ovisi o razvijanju uzajamno korisnih odnosa koji stvaraju zajedničku vrijednost, rješavaju zajedničke probleme i dovode i prodavače i kupce na mjesto "mi" umjesto uobičajenog natezanja konopa "mi protiv njih".

Evo pet temeljnih načela koja čine osnovu odnosa povjerenja:

1. Reciprocitetobvezuje prodavače i kupce na poštenu i uravnoteženu razmjenu.Ako jedna strana prihvati poslovni rizik, druga strana čini isto.Ako jedna strana uloži vrijeme i novac u projekt, druga strana je spremna uzvratiti.Reciprocitet osigurava pravednu raspodjelu obveza, rizika i nagrada.Bez toga nema situacije u kojoj svi pobjeđuju.
2. Autonomijaomogućuje prodavačima i kupcima da donose vlastite odluke, bez utjecaja drugih.Bez autonomije mogu se razviti borbe za moć, pri čemu jedna strana zahtijeva jednostrane ustupke ili prebacuje poznate rizike na drugu stranu.Ove vrste igara moći sprječavaju prodavače i kupce u donošenju racionalnih odluka koje su u najboljem interesu odnosa.Uz uspostavljeno načelo autonomije, prodavači i kupci slobodni su ponuditi najbolje od svojih vještina rješavanja problema.
3. Integritetznači dosljednost u donošenju odluka iu postupcima kupaca i prodavača.Integritet čuva odnose jer promiče povjerenje između kupaca i prodavača.Ljudi se žele moći osloniti jedni na druge da će donijeti istu odluku i poduzeti istu akciju u istim okolnostima.Oni žele znati da će dobiti isti rezultat istim skupom radnji.Ako obje strane ne pokažu integritet, gotovo je nemoguće razviti dugoročan odnos.
4. Odanostobvezuje kupce i prodavače na lojalnost odnosu.Načelo lojalnosti koristi se za raspodjelu rizika i nagrada, tereta i koristi između kupaca i prodavača, dok se uvijek drži fokus na onome što je najbolje za odnos.Rješenje za povećanje prihoda koje koristi samo jednoj strani nije primjer lojalnosti.Rješenje koje donosi najmanje troškove za odnos bolji je primjer lojalnosti.
5. Vlasnički kapitalvažno je održati sklad i povjerenje u vezi.Definiranjem jednakosti svaka strana preuzima odgovornost za održavanje odnosa u ravnoteži.Obvezuje kupce i prodavače da dijele nagrade razmjerno svojim doprinosima, uloženim resursima i preuzetim rizicima.Može spriječiti pojavu napetosti u vezi jer jednakost rješava nejednakosti koje nastaju tijekom vremena.Održava odnos u ravnoteži ne dopuštajući jednoj strani da pobijedi na štetu druge.

Izvor: prilagođeno s Interneta