Izolacija izazvana pandemijom iznudila je nove kupovne navike.Evo pet novih tipova kupaca koji su se pojavili – i kako im sada želite služiti.

Istraživači s HUGE-a otkrili su kako se krajolik kupnje promijenio tijekom prošle godine.Istraživali su što kupci doživljavaju, osjećaju i žele.

To je pomoglo istraživačima da dođu do pet novih tipova kupaca – poznatih kao persone kupaca ili profili kupaca.

Zaključak: kupci su malo drugačiji nakon zatvaranja, ograničenja, stresa i izolacije.I vjerojatno ćete ih htjeti poslužiti malo drugačije.

3 stvari su utjecale na promjene

Tri su stvari utjecale na promjene kod kupaca: medijska potrošnja, financijska nesigurnost i povjerenje.

Mediji:Na stavove kupaca o učincima koronavirusa ovisilo je koliko i kakve medije konzumiraju.

Financije:Razina financijske sigurnosti kupaca utjecala je na njihovu sposobnost i želju za kupnjom.

Povjerenje:Razina povjerenja kupaca promijenila je način na koji će tvrtke s kojima komuniciraju nastaviti čuvati sigurnost zaposlenika i kupaca.

Imajući to na umu, evo pet novih uobičajenih vrsta kupaca.

Ispunjena domaća tijela

COVID-19 pomogao je ovim korisnicima da pronađu novu zonu udobnosti.Nisu nužno introverti, ali rado ostaju kod kuće, fokusiraju se na svoje obitelji i sebe, svačije potrebe i usamljene hobije.

Zapravo, gotovo dvije trećine Ispunjenih kućnih tijela kažu da neće ići u velika zatvorena ili vanjska mjesta.

Što im treba:

Digitalna iskustva visoke kvalitete

Načini doživljaja kod kućesvoje proizvode i usluge, i

Lak pristupdo online pomoći.

Šetači ljuski jajeta

Oni su zabrinuti.Nisu željni vratiti se na radno mjesto, ali će to učiniti kada bude potrebno.Ipak, teško da će se uskoro vratiti u javni život.

Vjerojatno će se pojaviti, kupiti i iskusiti više kada se zahvaljujući znanosti, podacima i cjepivima osjećaju sigurno.

Što im treba:

Uvjeravanjeda tvrtke s kojima posluju čuvaju sigurnost svojih zaposlenika i kupaca.

Svojevrsni most– načine na koje mogu doći do vaših proizvoda i/ili usluga bez potrebe da odlaze na mjesto ili komuniciraju s drugima.

Ljubazni optimisti

Malo se povlače, misleći: "Samo naprijed.Pustit ću sve ostale da prvo ispitaju vodu.”Razmotrit će što rade i kako troše od slučaja do slučaja, isprobavat će stvari dok se ponovno otvaraju i zadržati digitalne navike ako se ne osjećaju sigurnima.

Zapravo, oko 40% namjerava zadržati članstvo u lokalnim organizacijama, jesti vani u restoranima, posjećivati ​​barove i ići u kino kada se epidemija smiri.

Što im treba:

  Mogućnosti.Žele moći osobno kupovati i iskusiti, ali ako se još ne osjećaju sigurno, žele i dalje moći sve raditi online, i

  Bebini koraci.Bit će voljni činiti sve više i više izvan svog doma, ali neće uskočiti u sve. Mogućnost preuzimanja proizvoda ili iskusiti usluge u sigurnim okruženjima vratit će im posao.

Uhvaćeni leptiri

Ti su kupci navikli – iu potpunosti su uživali – sudjelovati u aktivnostima, u društvu i s obitelji.Nedostaje im i žele se brzo vratiti normalnoj kupnji i druženju.

Pridržavat će se ograničenja i poduzeti sve potrebne mjere opreza ako to znači da će prije moći raditi ono što vole.

Što im treba:

  Uvjeravanjeda su vaši proizvodi i usluge normalni kojih se sjećaju

  Informacijao tome što činite da svi budu sigurni i kako vodite posao kako bi oni to mogli prenijeti svojoj obitelji i prijateljima koji ne izlaze, i

  Angažmanponovno razgovarati i komunicirati s tvrtkama.

Rasparači flastera

Oni su glasna manjina i žele da sada sve bude kao prije pandemije.

Da, zabrinuti su zbog zdravstvenih opasnosti COVID-19.Ali jednako su, ili više, zabrinuti zbog ekonomskih posljedica odgovora na to.

Što im treba:

  Vaše obećanjevratiti se uobičajenom poslu kada bude sigurno.

  Mogućnosti.Pozovite ih na interakciju, rješavanje problema i kupnju na različite načine kako bi vaši zaposlenici bili sigurni – a oni zadovoljni.

Kopiraj iz internetskih izvora