U digitaliziranom svijetu usporedbe cijena i 24-satnih isporuka, gdje se isporuka isti dan podrazumijeva, i na tržištu na kojem kupci mogu birati koji proizvod žele kupiti, postaje sve teže zadržati kupce lojalnim na duži rok. trčanje.Ali lojalnost kupaca ključna je za dugoročni uspjeh tvrtke.Kako bi kupci prepoznali vrijednost dugoročnog odnosa s vama, važno im je pokazati zašto trebaju kupovati kod vas, a ne kod konkurencije.Željeli bismo s vama podijeliti pet vrijednih savjeta o jačanju lojalnosti kupaca i dati vam brojne praktične ideje.

1. savjet: napredujte s događajima 

Uključivanje korisničkog iskustva u maloprodaju gradi bliži odnos s kupcima.Iskustva generiraju emocije.Ponuda događaja u trgovini potiče kupce da se duže zadrže s vama i vašim osobljem.Ovo gradi jači odnos s vama i vašom trgovinom.Kupci osjećaju pripadnost i nastojat će ponoviti pozitivno iskustvo.

Savjet 2: Uspješan razgovor o prodaji

Glavna komponenta lojalnosti kupaca je pristup tvrtke orijentiran na uslugu i kupca.Kupci koji su zadovoljni uslugama koje nudite će vam vjerovati i vraćati se.Kako biste to postigli, vježbajte aktivno slušanje i postavljajte pitanja tijekom prodajnog razgovora.Također je važno odgovoriti na različite vrste kupaca i ponuditi im individualne savjete.Na kraju krajeva, morate govoriti jezik kupaca i razumjeti što ih tjera da uspješno prodaju.Vrijedno je pozvati svoje zaposlenike na seminar koji je posebno osmišljen za to.Ako nadmašite očekivanja svojih kupaca i oduševite ih, željet će ponoviti iskustvo.To slučajne kupce pretvara u stalne.

Savjet 3: Ostanite u kontaktu s kupcima putem društvenih medija

S obzirom na stalni rast društvenih medija, sada je teško zamisliti život bez njih.Osim toga, može se koristiti kao način na koji tvrtke mogu komunicirati i surađivati ​​sa svojim klijentima i gotovo svim dionicima.Lajkamo, komentiramo i/ili dijelimo objave s kojima se slažemo.Danas su svi na društvenim mrežama, a tvrtke bi ih apsolutno trebale koristiti na svrhovit način kako bi doprle do kupaca kako bi izgradile odnos.

Savjet 4: Sadržajni marketing – ponudite dodanu vrijednost i ojačajte lojalnost kupaca 

Čvrste činjenice i čiste informacije o proizvodu više nisu dovoljne u komunikaciji s kupcima.Zanimljiv sadržaj postaje sve važniji!Vrijedni i emotivni sadržaji stavljaju korisnike u središte i povećavaju njihovu dugoročnu lojalnost brendu i tvrtki. 

Savjet 5: Koristite upravljanje pritužbama za poboljšanje

Čak ni trgovci koji su orijentirani na usluge s vrhunskom ponudom nisu imuni na primanje negativnih povratnih informacija ili pritužbi.Ono što je najvažnije od svega je da na njih ispravno odgovorite.Upravljanje pritužbama smatra se ključnom komponentom uspješnog upravljanja lojalnošću kupaca.

Dodatni savjet: Iznenadite svoje kupce!

Ljudi vole biti iznenađeni.Male poslastice i geste stvaraju pozitivno i vedro raspoloženje i ostavljaju trajan dojam.Trgovci bi to trebali iskoristiti i ponuditi svojim kupcima neka mala iznenađenja.Pritom ih je važno prilagoditi konceptu poslovanja i potrebama kupaca.Što su individualniji, to je veće iznenađenje koje će doživjeti kupac.

Kopirajte iz internetskih izvora