Dobri prodavači i izvrsni stručnjaci za pružanje usluga ključni su sastojci lojalnosti kupaca.Evo pet načina na koje se mogu udružiti kako bi ga izgradili.

Važno je raditi zajedno jer je lojalnost kupaca svaki dan na udaru.Previše je lako dostupnih opcija.Kupci mogu promijeniti proizvode i dobavljače, a da toga niste ni svjesni.

Ali neće ih se lako uvjeriti da se odvoje od ljudi – stručnjaka za prodaju i usluge koji su im rado pomogli, kaže Noah Fleming, autor knjige Evergreen.

Nastavit će poslovati s ljudima koji im se sviđaju i kojima vjeruju.

Fleming nudi ovih pet strategija za izgradnju lojalnosti timskim radom između prodaje i usluge:

1. Budite taj koji rješava probleme

Pokažite kupcima stav "mi smo ovdje da riješimo vaše probleme".Najbolji način: Dajte kupcima pozitivan odgovor kada naiđu na probleme ili imaju pitanja.

Čak i ako ne možete odmah odgovoriti na pitanje ili riješiti problem, možete ublažiti njihove brige i doći do kompromisa o tome kako i kada se situacija može riješiti – sve dok tome pristupate s pozitivnim stavom.

2. Izgradite individualne odnose

Što više možete učiniti da se klijenti osjećaju kao da ih dobro poznajete, to će se više osjećati kao da su središte vašeg poslovnog svemira.

Koristite riječi "ja", "moj" i "ja" kada razgovarate s njima - a posebno kada im pomažete - kako bi znali da je osoba, a ne korporacija, na njihovoj strani.

Na primjer, "Ja ću se pobrinuti za ovo", "Ja to mogu", "Zadovoljstvo mi je pomoći vam" i "Hvala što ste mi dopustili da pomognem."

3. Olakšajte poslovanje

Fleming predlaže da izbjegavate ubojice lojalnosti pod svaku cijenu.To uključuje ove fraze:

To je naša politika

Ne izgleda da to možemo

Morat ćete…

Ne bi trebao, ili

Trebao bi imati …

Umjesto toga, vježbajte fleksibilnost što je više moguće.Isprobajte ove izraze:

Daj da vidim što mogu učiniti

Kladim se da možemo pronaći rješenje za ovo

Mogu učiniti X. Biste li mogli učiniti Y?, i

Pokušajmo ovako.

4. Dajte realna obećanja

Kada je konkurencija jaka ili ste pod pritiskom da morate postići rezultate, primamljivo je previše obećavati.To gotovo uvijek dovodi do nedovoljne isporuke.

Najbolji izbor: Budite realni s klijentima u svakom trenutku.Recite im što biste idealno mogli učiniti i objasnite što bi to moglo ometati i kako ćete raditi da to izbjegnete.

I nemojte se bojati reći klijentima: "Mi to ne možemo."Kao što Fleming kaže, to nije isto što i "Ne možemo vam pomoći."Možete izgraditi njihovo povjerenje u vas i vašu organizaciju tako što ćete im pomoći da pronađu rješenja koja su im potrebna – bilo da se radi o onom što možete pružiti odmah, kasnije ili putem drugog kanala.

Kupci cijene iskrenost umjesto prekršenih obećanja.

5. Dajte im nove ideje

Bilo da ste u prodaji ili servisu, vi ste stručnjak za svoje proizvode ili usluge i kako maksimalno povećati njihovu upotrebu.Vjerojatno ste stručnjak u svojoj djelatnosti zbog iskustva i praktičnog znanja.

Podijelite s klijentima uvid koji ste stekli u tim područjima kako biste im dali nove ideje o tome kako raditi, voditi posao ili bolje živjeti.

Kopiraj iz internetskih izvora