Te jednostavne e-poruke – one koje šaljete za potvrdu narudžbi ili obavještavanje kupaca o pošiljci ili promjenama narudžbe – mogu biti puno više od transakcijskih poruka.Kad se dobro rade, mogu biti graditelji odnosa s kupcima.

Često zanemarujemo potencijalnu vrijednost ovih kratkih, informativnih poruka.Otprilike polovica kupaca očekuje promocije proizvoda u potvrdnim e-porukama i upozorenjima o statusu otpreme.

Izgradite iskustvo

Pomoću ovih savjeta možete maksimalno povećati učinak često kratkih poruka i pomoći u stvaranju boljeg korisničkog iskustva, prema stručnjacima MarketLivea:

• Uskladite dizajn, stil i ton poruke s drugim prodajnim ili kupovnim materijalom.Nespretan, automatski odgovor bez veze s markom natjerat će kupce da se zapitaju hoće li njihova narudžba biti ispravno ispunjena.
• Ponovno navedite pojedinosti narudžbe uočljivo uz naziv proizvoda, a ne broj ili opis, i uključite sve dane popuste na cijene.
• Navedite procijenjeni datum isporuke kako biste proaktivno odgovorili na najveću zabrinutost kupaca.Možete im dati točan datum ili vrijeme nakon što pošiljka zaista ode.
• Promovirajte podatke za kontakt korisničke službe — kao što su brojevi 800, adrese e-pošte i radno vrijeme — kako bi korisnici odmah znali kako dobiti pomoć.Drugi način da budete proaktivni: ponudite kratke pojedinosti o tome kako postupiti s promjenama, otkazivanjem i povratima.
• Ponovno ih kontaktirajte.Stvorite neki poseban razlog za komunikaciju nakon početne transakcije i isporuke kako biste ponovno angažirali kupce i potaknuli bolji odnos.Pozovite ih da pregledaju proizvode, dopune artikle ili da naprave novu narudžbu uz promociju.Ključno je prenijeti poruku dok su informacije relevantne i pravovremene.

Izvor: prilagođeno s Interneta