Stručnjaci za korisničko iskustvo mogli bi biti najvrjedniji igrači u uspjehu svoje tvrtke u prošloj godini.U vama je ključ zadržavanja klijenata.

Gotovo 60% tvrtki koje su morale biti privremeno zatvorene zbog COVID-19 neće se više otvoriti.

Mnogi jednostavno nisu mogli zadržati kupce koje su imali prije nego su bili prisiljeni zatvoriti.A neke će tvrtke imati problema u sljedećoj godini.

Stoga je zadržavanje kupaca važnije nego ikada.

Evo pet najboljih praksi za održavanje zadovoljnih i lojalnih kupaca:

1. Personalizirajte svako iskustvo

Ljudi se osjećaju nepovezaniji nego ikad.Dakle, svako iskustvo koje klijentima pomaže da se osjećaju malo važnijim ili bližim drugima vjerojatno će ih zaokupiti i učiniti vas dražesnijima.

Započnite traženjem dodirnih točaka ili područja unutar vašeg korisničkog putovanja koja su generička – po prirodi ili dizajnu.Kako ih možete učiniti osobnijima?Postoji li način da se pozovete na prethodno iskustvo kako bi se osjećali zapamćeni?Možete li rutinskom kontaktu dodati korist – poput savjeta o korištenju ili iskrenog komplimenta?

2. Komunicirajte s relevantnošću

Možete zadržati više kupaca tako da ostanete na umu.To znači ostati u kontaktu s relevantnim informacijama i bez pretjerivanja.

Komunicirajte strateški – ne samo više – s klijentima.Sve je u dobrom trenutku i dobrom sadržaju.Pokušajte slati e-poštu tjedno s vrijednim sadržajem – kao što su savjeti o tome kako izvući više života iz svojih proizvoda ili vrijednost svoje usluge, bijela knjiga temeljena na istraživanju o trendovima u industriji ili ponekad neformalniji sadržaj.

3. Upoznajte više ljudi

U B2B, možete pomoći jednoj osobi unutar organizacije vašeg klijenta.A ako ta osoba – kupac, voditelj odjela, potpredsjednik itd. – napusti ili promijeni ulogu, mogli biste izgubiti osobnu vezu koju ste dijelili tijekom vremena.

Kako biste zadržali više kupaca u 2021., usredotočite se na povećanje broja ljudi s kojima ste povezani unutar klijentove organizacije.

Jedan način: kada pomažete klijentima ili im dajete dodatnu vrijednost – kao što je uzorak ili bijeli papir – pitajte ima li drugih u njihovoj organizaciji kojima bi se to također moglo svidjeti.Dobijte kontakt podatke njihovih kolega i osobno ih pošaljite.

4. Povežite se osobno

Koronavirus je stavio ključ u stvarne sastanke s kupcima.Toliko organizacija i stručnjaka za korisničko iskustvo povećali su ono što su mogli – doseg društvenih medija, e-poštu i webinare.

Iako ne možemo predvidjeti što nas čeka, pokušajte sada napraviti planove kako biste "vidjeli" kupce u novoj godini.Pošaljite darovne kartice za kafiće i pozovite grupu kupaca da se pridruže fokus grupi na kavi na mreži.Telefonirajte više i vodite više stvarnih razgovora.

5. Budite pedantni oko zadržavanja

Mnogi stručnjaci za korisničko iskustvo ulaze u novu godinu s planovima za rad na zadržavanju.Tada stvari krenu u stranu, a drugi, novi zahtjevi ih odvuku od napora zadržavanja.

Ne dopustite da se to dogodi.Umjesto toga, dodijelite nekome zadatak da odvoji određeno vrijeme mjesečno za provjeru aktivnosti kupaca.Jesu li kontaktirali servis?Jesu li kupili?Jesu li nešto tražili?Jeste li im se obratili?Ako nema kontakta, javite se s nečim relevantnim i pravovremenim.

Izvor: Prilagođeno s Interneta