Mnogi kupci nemaju naviku poslovati.Već neko vrijeme nisu komunicirali s tvrtkama – i njihovim zaposlenicima.Sada je vrijeme za ponovno povezivanje.

Zaposlenici na prvoj liniji koji rade s kupcima imaju najbolju priliku za obnovu odnosa koji su bili na čekanju dok su ljudi čamili tijekom pandemije koronavirusa.

“Nema greške u tome;COVID-19 je uništio određene poslovne sektore, a mnogi potencijalni kupci, klijenti i donatori su povrijeđeni."“U ovakvim vremenima, malo empatije može puno pomoći i imati dugotrajne učinke.Uostalom, izvući ćemo se iz ovoga kad-tad, a kad to učinimo, ljudi će se sjetiti tko je bio dobar, a tko okrutan.Uz malo truda, možete unaprijediti svoju igru ​​empatije i sposobnost povezivanja s drugima.”

Kada vas klijenti kontaktiraju – ili kada im se obratite kako biste se ponovno povezali ili ponovno uspostavili odnos – Zabriskie predlaže ove bezvremenske strategije povezivanja:

Br. 1: Prepoznajte promjenu

Ne možete jednostavno nastaviti tamo gdje ste stali s mnogo kupaca.Budite spremni priznati i govoriti o tome kako su se njihovi poslovi ili životi promijenili.

“Priznajte da danas nije jučer.Dok neki ljudi nisu doživjeli velike promjene tijekom pandemije, drugima su se cijeli svjetovi okrenuli naglavačke.Drugim riječima, u istoj smo oluji, ali ne u istom čamcu,” kaže Zabriskie."Nemojte pretpostavljati da ljudi imaju situacije kakve su imali u veljači ili slične nečijim."

Pitajte o njihovoj trenutnoj situaciji i kako im možete pomoći.

Br. 2: Ne forsiraj

"Nazovite da se prijavite, a ne da prodate", kaže Zabriskie.

Što je još važnije, ponudite kupcima nešto besplatno i vrijedno što će im pomoći u snalaženju u poslu, životu ili samo u trenutnoj situaciji.

Ako se prijavljujete, ponudite nešto stvarne vrijednosti i izbjegavajte prodaju;steći ćete povjerenje i obnoviti zastali odnos.

Br. 3: Budite fleksibilni

Mnogi vam se kupci sada vjerojatno obraćaju, priznajući da su postali osjetljiviji na cijene.

"Ako je moguće, dajte ljudima opcije koje im omogućuju da ostanu vaši klijenti", kaže Zabriskie.“Neki kupci će odmah doći i reći vam da si nešto ne mogu priuštiti.Drugi se mogu osjećati previše ponosnima ili vjerovati da vas se njihove financije ne tiču.”

Surađujte sa svojim financijskim djelatnicima na kreativnim načinima kako pomoći klijentima da dobiju ono što im je potrebno – možda planove plaćanja, manje narudžbe, produženi kredit ili drugačiji proizvod koji će za sada dovoljno dobro obavljati posao.

Br. 4: Budite strpljivi

"Znajte da možda nećete vidjeti kupce u njihovom najboljem izdanju", podsjeća nas Zabriskie."Djeca koja uče na daljinu, cijela obitelj radi oko kuhinjskog stola, pas koji laje tijekom sastanaka - kako god, netko koga poznajete vjerojatno ima posla s tim."

Dajte im dodatno vrijeme da objasne svoje probleme, odgovore na vaša pitanja, požale se, odaberu itd. Zatim upotrijebite empatiju za povezivanje.Recite: "Razumijem zašto bi se tako osjećao" ili "Bilo je teško, a ja sam tu da vam pomognem."

"Malo velikodušnosti s vaše strane može promijeniti inače potencijalno stresnu situaciju", kaže Zabriskie.

Br. 5: Budite iskreni

Ako imate predloške ili spremne odgovore za dane prošle, riješite ih se, preporučuje Zabriskie.

"Umjesto toga, razmislite o tome što muči ili zabrinjava vaše klijente", kaže ona.

Zatim ili razgovarajte s njima, priznajući i radeći s tim novim problemima ili stvarajući nove skripte za razgovore, e-poštu, chat, tekst itd.

Br. 6: Podijelite priče

Dok klijenti ponekad žele izraziti svoje probleme ili osjećaju da su njihovi problemi jedinstveni, mogli bi se osjećati bolje znajući da su drugi ljudi poput njih u sličnim situacijama - i postoji pomoć.

"Ponudite izbore i istaknite kako ti izbori pomažu ljudima", kaže Zabriskie.

Ako vam kupci govore o problemu, recite im nešto poput: “Razumijem.Zapravo, jedan od mojih drugih kupaca suočava se s nečim sličnim.Želite li čuti kako smo se uspjeli pomaknuti prema rješenju?"

 

Izvor: prilagođeno s Interneta