Kada je riječ o komunikaciji, govor tijela je jednako važan kao i riječi koje izgovorite.A loš govor tijela koštat će vas prodaje, bez obzira na to koliko dobar bio vaš govor.

Dobre vijesti: možete naučiti kontrolirati svoj govor tijela.A kako bismo vam pomogli da shvatite gdje biste se možda trebali poboljšati, sastavili smo sedam najgorih načina na koje možete rukovati svojim tijelom kada komunicirate s kupcima:

1. Izbjegavanje kontakta očima

U SAD-u je dobro održavati kontakt očima 70% do 80% vremena.Što više i mogli biste djelovati prijeteći, što manje i mogli biste djelovati neugodno ili nezainteresirano.

Dobar kontakt očima odiše povjerenjem, angažiranošću i brigom.Osim toga, pomoći će vam da pročitate emocije i govor tijela svojih kupaca.

 2. Loše držanje

Bilo za radnim stolom ili na nogama, držanje je važno.Spuštena glava ili pogrbljena ramena mogu učiniti da izgledate umorno i nesigurno.Umjesto toga, držite leđa ravno, a prsa otvorena.

Kada sjedite s klijentom, u redu je nagnuti se malo naprijed kako biste pokazali interes.Međutim, naginjanje previše naprijed može učiniti da izgledate kao da puzite, a sjedenje predaleko može učiniti da izgledate kao da ste dominantni.

3. Dodatno kretanje ustima

Neki ljudi miču ustima čak i kad ne govore.

Grickanje ili uvijanje usana često čini da vam je neugodno ili kao da nešto prešućujete, poput odgovora ili uvrede.A ako se smiješite, zapamtite: pravi osmijeh uključuje vaše zube i oči.

4. Prolazne ruke

Držite ruke na vidiku.Ako ih gurnete u džepove, ljudi će pomisliti da ste nezainteresirani ili da nešto skrivate.

Pokušajte ih držati otvorene s dlanovima prema gore kako biste pokazali da ste prijemčivi i prijateljski raspoloženi.I uvijek izbjegavajte skupljanje ruku u šake.

5. Zadiranje u osobni prostor

Kada komunicirate s klijentima, općenito je najbolje stajati na udaljenosti od jedne do četiri stope od njih.To će vas staviti dovoljno blizu za interakciju, a da njima ne bude neugodno.

Područja bliža od jedne stope obično su rezervirana za obitelj i prijatelje.

6. Držanje obrambenog stava

Križanje ruku ili nogu često djeluje kao obrana.

Ako ustanovite da trebate prekrižiti ruke jer vam je hladno, svakako se nasmiješite i doimajte se ljubazno.Dok stojite, pokušajte držati noge u širini ramena.

7. Pretjerano kretanje

Nesvjesne radnje poput vrtenja olovke ili lupkanja nogama uobičajeni su pokazatelji nestrpljivosti.Isto vrijedi za lupkanje prstima ili vrtenje palčevima.

Postanite svjesni svojih osobnih krpelja i načina na koji bi mogli doći do drugih.

Izvor: prilagođeno s Interneta