Iako vjerojatno i dalje podržavate kupce u krizi poput epidemije, vaši kupci vjerojatno neće kupovati toliko zbog profesionalne i osobne nesigurnosti.

Ali način na koji se prema njima odnosite svaki dan i vrijednost koju isporučujete sada dugoročno će utjecati.

Evo šest stvari koje sada možete učiniti kako biste zadržali iskustvo na vrhunskoj razini i postavili svoju organizaciju za nastavak uspjeha kada klijenti ponovno troše normalnije.

Pokrijte osnove

Prvo, redovito obavještavajte klijente o svojim operacijama – uslugama, proizvodima i podršci koja im je dostupna.Podijelite radno vrijeme, najbolje načine za kupnju ili kontakt s vama i svoje sigurnosne mjere na svojim društvenim platformama, u oglašavanju i putem e-pošte barem jednom tjedno.

Samo održavanje kontakta, komuniciranje onoga što radite – i onoga što radite za kupce – pomaže u održavanju odnosa.

Proučite svoje klijente

Čak i uz manje aktivnosti kupaca, važnije je nego ikad pratiti tu aktivnost.Ono što klijenti rade sada može vam pomoći da zadovoljite njihove nove potrebe kada kriza prođe.

Upotrijebite svoje postojeće sustave, plus pojedinosti iz interakcija prvih zaposlenika s kupcima, kako biste barem jednom tjedno proučili njihove zahtjeve, pitanja i kupovne navike.Ako je moguće, analizirajte sve to svakodnevno jer se potrebe brzo mijenjaju u teškim vremenima.

Identificirajte nezadovoljene potrebe, nove bolne točke i trendove u nastajanju kako biste mogli brzo odgovoriti na njih.

Dobijte više digitalnog

Kupci su zamoljeni da se socijalno distanciraju i vjerojatno će to i nastaviti činiti te će se više oslanjati na društvene medije kako bi ostali u kontaktu s ljudima i tvrtkama iz profesionalnih i osobnih razloga.I vi želite biti u njihovom digitalnom svijetu više nego ikada.

Zamolite ili dodijelite zaposlenicima da stupe u kontakt s kupcima i promoviraju vaš brend i ono što vaša organizacija radi.Objavite informacije koje će korisnicima pomoći da maksimalno iskoriste vaše proizvode i rješenja.Ili ih povežite sa sadržajem koji zadovoljava potrebe u stvarnom vremenu koje nisu nužno u vašem području podrške (kao što su osobne financije ili sigurnost).Objavite ležerne stavke.Pozovite ih da podijele dobre vijesti i na vašim društvenim kanalima.

Ponovno razmislite o svom iskustvu

Putovanje korisnika – od otkrivanja preko prodaje do podrške i lojalnosti – vjerojatno će se morati transformirati.Pogledajte svaku dodirnu točku i, za one koji sada nisu digitalni, pronađite načine da ih digitalizirate u budućnosti.

Na primjer, možete li kupcima olakšati davanje posebnih narudžbi online?Trebate li svoj katalog konačno prilagoditi pametnom telefonu?Postoje li koraci koje možete eliminirati kako bi kupci mogli brže naručiti i dobiti svoje proizvode?

Ocijenite politike

Sada je vrijeme da budete fleksibilniji.Kupci se suočavaju s neviđenim poteškoćama.Potražite pravila koja ih ograničavaju i sagnite se gdje god je to moguće.

Možda možete eliminirati naknade za kašnjenje ili otkazivanje.Ili možda možete produžiti pokrivenost jamstvom.Što još možete promijeniti kako biste korisnicima zadali manje bolnih točaka?

Sudjelovati

Obavijestite klijente što i vi radite kako biste im pomogli.Daju li zaposlenici svoje vrijeme pomoći lokalnoj distribuciji hrane?Rade li neki na prvoj crti?Imate li proizvode ili usluge koje koristite za borbu protiv pandemije?Kako je vaša organizacija doprinijela zajednici i njenim potrebama?

Nije hvalisanje.To daje kupcima do znanja da vam je stalo do više od prodaje.To bi čak moglo potaknuti veće sudjelovanje.

Izvor: prilagođeno s Interneta