Klasični stalni kupac je izumro.Nijedan virus nije kriv za to, samo široke mogućnosti World Wide Weba.Potrošači skaču s jednog kanala na drugi.Uspoređuju cijene na internetu, primaju kodove za popust na svoje pametne telefone, dobivaju informacije na YouTubeu, prate blogove, na Instagramu su, prikupljaju inspiraciju na Pinterestu i možda čak kupuju na PoS-u, u trgovini na licu mjesta.Ne odnosi se samo na kupovinu;online i offline stapaju se u prilično prirodan suživot iu svakodnevnom životu.Granice su nejasne, ali čarobni trenutak, kada kupac odluči kupiti, nije nešto što trgovac može propustiti.

Ažurno ili previđeno

Svaki vlasnik trgovine koji poznaje želje svojih kupaca u mogućnosti ih je ispuniti.Ovo bi moglo zvučati jednostavno na prvi pogled, ali kada se bolje pogleda, zapravo je složeno i zahtijeva mnogo vremena.Za lojalnost kupaca i dobru prodaju više nije dovoljna samo prisutnost na webu, kao što to nije već dugo vremena.Razlog?Statičke web stranice sa zastarjelim informacijama ne privlače kupce.Imajući sliku zimskog krajolika kao svoju odredišnu stranicu – ili čak i dalje reklamirajući božićne artikle – u ožujku ćete djelovati dosadno i neprofesionalno.To bi trebalo biti očito, ali to je nešto što se, nažalost, u operativnom poslovanju često zaboravlja.

Društveni mediji: savršena mješavina za plijesan

Tko god želi upoznati svoje klijente, ne samo da mora imati spreman svoj prodajni nastup "na licu mjesta", već i koristiti platforme društvenih medija.Ovdje trgovci mogu dobiti vrijedne informacije o ciljnim skupinama io tome kako se percipiraju proizvodi u ponudi kao i njihova vlastita trgovina.Kao fizički trgovac na malo, manje je važno biti opsesivno aktivan na svakoj pojedinoj platformi ili koristiti najširi raspon online platformi, a više imati ažurnu, autentičnu i individualnu prisutnost na kanalima vašeg izbor.

Savršen izgled, u cijelosti

Bilo online ili offline, vizualna komunikacija mora biti ispravna!Svaka web stranica treba dobru korisničku navigaciju, odgovarajući tip slova, koherentan dizajn i, iznad svega, privlačne fotografije.Osim toga, potrebno je uskladiti vizualne izjave i online prisutnosti i fizičke trgovine.Slike korištene na Pinterestu i Instagramu postižu bodove emocionalnim elementima i obraćanjem pažnje na detalje.U središtu prodajnog prostora je vizualna priča o proizvodima u izlogu i na prodajnom mjestu.Ako je pozornost posvećena detaljima također osjetna, onda se stvari zaokružuju.Kreativno postavljanje u trgovini može se koristiti za izradu privlačnih fotografija za web stranicu i društvene mreže. 

Tko god treba inspiraciju i ideje neka traži na internetu, po mogućnosti pomalo nasumično u svim sektorima.Uz pojmove za pretraživanje poput "najljepše web stranice" ili "uspješne blogerice", naići ćete na mnogo primjera.Internetske trgovine kao što su Westwing, Pappsalon i Gustavia su ono što smatram dobrim primjerima koherentne komunikacije s kupcima.Oni koji traže inspiraciju za foto motive sigurno će biti zlatni na Pinterestu.

Mala rješenja – veliki uspjeh

Ne radi se uvijek o stvarno velikim rješenjima, već o pametnom i fleksibilnom kontaktu s kupcima.Trgovac koji tijekom karantene ne smije otvoriti svoju trgovinu prije svega će se pobrinuti da ga se može lako kontaktirati putem e-maila i telefona.Poželjno je da ta dostupnost ne bude vezana za uobičajeno radno vrijeme, već da se prilagodi potrebama kupaca.Prijenosna računala i pametni telefoni olakšavaju prikazivanje proizvoda kupcima u stvarnom vremenu putem video poziva i djeluju kao osobni kupac u obavljanju transakcije.Najjednostavniji način upoznavanja ljudi s ovom uslugom je postavljanje obavijesti na vrata i izlog trgovine, kao i na društvenim mrežama.Oni koji nemaju vlastiti webshop mogu svoje proizvode prodavati putem platformi kao što su Ebay i Amazon.

Bilo da se radi o online ili u fizičkoj trgovini, svaki trgovac mora pažljivo razmotriti ne samo što predstavlja njegov posao, već i koju dodatnu vrijednost kupac dobiva kupnjom kod njega.Prvo pravilo uspješnog prodajnog iskustva?Uvijek znati prepoznati individualne potrebe kupca!

Kopiraj iz internetskih izvora