Gotovo 70% kupaca koji su imali pozitivno korisničko iskustvo preporučilo bi vas drugima.

Spremni su i voljni vas klicati na društvenim mrežama, pričati o vama na večeri s prijateljima, slati poruke svojim kolegama ili čak nazvati svoju majku da vam kažu da ste super.

Problem je što većina organizacija ne olakšava odmah širenje ljubavi.Tada klijenti prijeđu na sljedeću stvar u svojim užurbanim osobnim i profesionalnim životima i zaborave proširiti vijest.

Zato želite učiniti više kako biste potaknuli zadovoljne klijente da govore drugima o svojim sjajnim iskustvima s vama.

Evo četiri načina da im pomognete u tome:

Nikada nemojte dopustiti da kompliment prođe nezapaženo

Kupci često kažu stvari poput: "To je bilo sjajno!"“Ti si izvanredan!”“Ovo je bilo nevjerojatno!”A skromni zaposlenici na prvoj liniji odgovaraju s "Hvala", "Samo radim svoj posao" ili "Nije to ništa."

Bilo je nešto!A zaposlenici koji čuju komplimente žele odmah zahvaliti kupcima, a zatim ih zamoliti da prošire vijest.Pokušaj ovo:

• "Hvala puno.Biste li bili voljni to podijeliti na našoj Facebook ili Twitter stranici?”
• “Vau, hvala!Možete li podijeliti svoje iskustvo na društvenim mrežama i označiti nas?"
• “Tako mi je drago što smo vam mogli pomoći.Hoćeš li moći pričati svojim kolegama o nama?”
• "Hvala na komplimentu.Mogu li vas citirati u našem biltenu putem e-pošte?"

Pomozite im da ispričaju priču

Neki kupci su sretni i voljni proširiti vijest.Ali za to nemaju vremena, dometa i volje.Pa bi odbili – osim ako se ne potrudite umjesto njih.

Ako nerado sami dijele, pitajte možete li prepisati ili parafrazirati pozitivne povratne informacije koje su dali.Zatim ponudite da im pošaljete nekoliko rečenica kako bi mogli podijeliti na svojim društvenim mrežama, ili oni mogu odobriti i vi možete podijeliti na svojim društvenim mrežama.

Proaktivno zgrabite i širite dobru riječ

Kupci ponekad samo trebaju malo poticaja da podijele svoje veće pozitivne priče.Neki proaktivni pristupi za dobivanje i širenje priča:

• Pozovite zadovoljne kupce da se pridruže online ili osobnim okruglim stolovima
• Dogovorite vrijeme za poziv i razgovor s njima
• Pitanja e-poštom
• Provjerite društvene mreže za njihovim pozitivnim naklapanjima

Kada otkrijete pozitivne povratne informacije, zatražite da ih upotrijebite.

Uhvatite njihovu strast

Za klijente koji su više nego pozitivni o vašoj organizaciji, proizvodima i iskustvima – oni su strastveni!– uhvatiti emociju i pomoći im da je podijele.

Kupci mogu dodati svoju ljudsku stranu priče – bilo da je to u podcastu, putem video svjedočenja, na konferenciji ili u intervjuu za tisak.Dajte im nekoliko pitanja unaprijed kako bi se osjećali ugodno prije videa ili zvuka.Možete postaviti više pitanja i čuti više priča kada razgovor krene.

Izvor: prilagođeno s Interneta