Svijet je ustuknuo od poslovanja usred pandemije koronavirusa.Sada se morate vratiti poslu – i ponovno angažirati svoje klijente.Evo savjeta stručnjaka kako to učiniti.

B2B i B2C kupci će vjerojatno trošiti manje i više razmatrati odluke o kupnji kako budemo ulazili u recesiju.Organizacije koje se sada usredotočuju na klijente bit će uspješnije kada se gospodarstvo oporavi.

Za tvrtke je još kritičnije da postanu više usmjerene na kupce istraživanjem i razumijevanjem novih problema svojih kupaca uzrokovanih strahom, izolacijom, fizičkim distanciranjem i financijskim ograničenjima.Istraživači vam predlažu:

Izgradite veći digitalni trag

Kupci su se tijekom pandemije navikli većinu kupnje obavljati od kuće.Mnogi radije ostaju izvan poslova i oslanjaju se na online istraživanje i naručivanje, zajedno s opcijama dostave i preuzimanja.

B2B tvrtke vjerojatno će morati slijediti svoje B2C kolege u povećanju mogućnosti digitalne kupnje.Sada je vrijeme da istražite aplikacije koje će korisnicima pomoći da istražuju, prilagođavaju i kupuju jednostavno sa svojih mobilnih telefona.Ali nemojte izgubiti osobni pečat.Pružite kupcima mogućnost izravnog razgovora s prodavačima i stručnjacima za podršku dok koriste aplikaciju ili kada žele personaliziranu pomoć.

Nagradite vjerne kupce

Neke od vaših klijenata pandemija je pogodila teže nego druge.Možda je njihov posao bio i još uvijek ima problema.Ili su možda izgubili posao.

Ako im sada možete pomoći kroz teška vremena, možete stvoriti dugoročnu odanost.

Što možete učiniti kako biste im olakšali neke probleme?Neke su tvrtke stvorile nove mogućnosti određivanja cijena.Drugi su izradili nove planove održavanja kako bi kupci mogli bolje iskoristiti proizvode ili usluge koje imaju.

Nastavite stvarati emocionalne veze

Ako vas klijenti već smatraju partnerom – ne samo prodavačem ili prodavačem – obavili ste dobar posao povezivanja i izgradnje značajnih odnosa.

Htjet ćete to nastaviti – ili započeti – redovitim provjeravanjem i pružanjem vrijednih informacija klijentima.Možete podijeliti priče o tome kako su druge, slične tvrtke ili ljudi prebrodili teška vremena.Ili im omogućite pristup korisnim informacijama ili uslugama koje inače naplaćujete.

Prepoznajte granice

Mnogi će kupci trebati manje ili uopće ništa jer su u financijskim poteškoćama.

Deshpandé predlaže tvrtkama i prodajnim stručnjacima da "pokrenu kreditiranje i financiranje, odgodu plaćanja, nove uvjete plaćanja i ponovno pregovaranje o stopama onima kojima je potrebno... kako bi potaknuli dugoročnije odnose i lojalnost, što će povećati prihode i smanjiti troškove transakcije."

Ključ je u održavanju prisutnosti među kupcima, tako da kada budu spremni i ponovno mogu kupovati kao i obično, vi ste na umu.

Budite proaktivni

Ako vas klijenti ne kontaktiraju jer im je posao ili potrošnja u zastoju, nemojte se bojati doprijeti do njih, rekli su istraživači,

Dajte im do znanja da ste još u poslu i da ste spremni pomoći ili opskrbiti kad oni budu spremni.Dajte im informacije o novim ili obnovljenim proizvodima i uslugama, mogućnostima isporuke, zaštiti zdravlja i planovima plaćanja.Ne morate ih tražiti da kupe.Samo im dajte do znanja da ste dostupni kao i uvijek pomoći će budućoj prodaji i vjernosti.

Kopiraj iz internetskih izvora