Kad radite s kupcima, predviđate da ćete s vremena na vrijeme imati posla s nekim mrzovoljnim.Ali ova je godina stvorila mnogo negativnosti – i vjerojatno ćete se suočiti s više mrzovoljnosti nego ikad.

Stoga je važnije nego ikad biti spreman za rad s frustriranim, negativnim kupcima.

"Mnogi od nas moraju dodatno raditi kako bi se okupili i unijeli pozitivnu energiju na posao."kaže McLeod."Kada se pojavite skupljajući sav entuzijazam koji možete, a netko drugi izbacuje otrov u zrak, to se može činiti kao osobna uvreda vašim naporima."

Kada radite s negativnim klijentima (ili kolegama), i dalje prije svega želite riješiti njihove probleme.Ali također možete poduzeti nekoliko koraka kako biste negativnu situaciju pretvorili u pozitivnu.

Isprobajte ove četiri McLeodove taktike:

1. Ne slažem se (ili ne slažem se)

Ne morate kimati glavom ili davati verbalne znakove poput "uh-ha" u znak slaganja dok oni brbljaju o tome kako je nešto grozno.A ne želite se ni složiti, jer to može postati nepostojano.

Umjesto toga, usredotočite se na problem koji imate i rješenje koje možete ponuditi.Uvjerite negativne kupce pozitivnim izrazima kao što su: "Mi se možemo pobrinuti za ovo", "Donijeli ste ovo pravoj osobi" ili "Znam što možemo učiniti da to odmah riješimo."

2. Vježbajte empatiju

Čak i ako izbjegavate slaganje ili neslaganje, htjet ćete pokazati malo suosjećanja s negativnim ljudima.Najveći razlog je to što jednostavno ne možete znati kakve bi probleme mogli imati.Može biti ništa ili mogu biti financijski problemi, problemi s njegom ili zdravstveni problemi.Problem koji imaju negativni ljudi možda je mali za vas, ali bi za njih mogao biti kap koja je prelila čašu.

Zato pokažite malo suosjećanja frazama kao što su: "To može biti frustrirajuće", "Žao mi je što ste se morali nositi s ovim" ili "Pretpostavljam da bi se mnogi ljudi tako osjećali."Tada ćete htjeti prijeći na rješenja kako biste izbjegli više negativnog oduška.

3. Preusmjerite energiju

Jedna stvar koju želite izbjeći kada radite s negativnim ljudima jest dopustiti da njihova negativnost utječe na vaš stav – posebno zbog drugih klijenata kojima ćete pomoći i kolega s kojima ćete biti u kontaktu.

Stoga McLeod predlaže aikido, vježbanje borilačkih vještina.Koncept je da kada vas napadnu ne odgurnete izravno.Umjesto toga, energiju protivnika usmjeravate negdje drugdje.

Na poslu možete preusmjeriti negativnost usmjeravanjem kupaca prema resursima ili radnjama koje ih osnažuju.Na primjer, riješite problem, a zatim podijelite resurs kao što je web stranica, bijela knjiga ili list sa savjetima koji će im pomoći da izbjegnu problem ili poboljšaju neki aspekt posla ili života.

4. Resetirajte svoj um

Bit će važno pobrinuti se da ne dopustite da previše negativnosti utječe na vaše gledište.McLeod predlaže da se potrudite "okružite se ljudima koji vas odgajaju, koji vide dobre osobine i drže vas usredotočenim na ono što je važno".

Provjerite kod kolega, prijatelja ili članova obitelji koji su pozitivni.Ili čitajte poticajne citate, slušajte pozitivne podcaste ili gledajte motivacijske videozapise.

I na kraju radnog dana odvojite se od toga.Bilo da radite u uredu ili od kuće, fizički se udaljite od posla i negativnih iskustava i mentalno ih otpustite.

Prilagođeno s interneta