Pandemija je ubrzala promjenu ponašanja pri kupnji.Sada nije samo mlađa ciljna skupina, digitalni urođenici, ti koji cijene pogodnost kupnje na mreži – bez ograničenja mjesta ili vremena.Pa ipak, još uvijek postoji želja za dodirnim iskustvom proizvoda i društvenim aspektom kupovine u trgovinama na visokoj ulici.

Gdje je fokus – na robi ili na ljudima?

Kako iskustvo kupovine osmisliti tako da cijela obitelj izađe iz kuće radujući se zajedničkom druženju u trgovinama u centru grada?Kao prvo, fokus bi uvijek trebao biti na vrijednosti zabave i emocionalnoj privlačnosti, a roba bi trebala biti na drugom mjestu.To znači da mnogi trgovci na malo moraju postaviti nove prioritete.Trenutno je vrlo uobičajeno sve napore usmjeriti na robu ili kupnju, a ne na kupce.

Proizvodi i brendovi se mogu kopirati, ali ne i iskustva

Kupci mogu pronaći sve vrste proizvoda i usluga na internetu i, osim toga, mogu usporediti cijene, pročitati recenzije i razmijeniti ideje s ljudima istomišljenika.Međutim, ono što nedostaje je dodirno iskustvo, 3-D osjećaj kupovine uživo bez ikakvih kolačića ili algoritama.Ali kako kupnju izvan mreže pretvoriti u senzualno iskustvo?

Dizajn interijera trebao bi slijediti temu

Prije nego što ljudi pogledaju robu, vide prostoriju kao cjelinu.Isključivo funkcionalan dizajn trgovine izazvat će malo emocija i entuzijazma.Međutim, ako je koncept interijera dizajniran s uzbudljivim konceptom boja ili se temelji na trendu kao što je održivost, s klimatskim uređenjem trgovine ili minimalizmom uz korištenje prirodnih materijala i tradicionalne izrade, tada trgovina ima jedinstvenu prodajnu prednost.Zeleni zid, cjepanice breze ili maštoviti prikaz sobnih biljaka često kod ljudi mogu probuditi ljubav prema prirodi.Ne govorimo o jednoj biljci kraj pulta, već o sofisticiranom cjelokupnom konceptu s wow efektom.

U prodajnom prostoru mogu se dizajnirati različiti kućni uredski prostori koji će privući različite ciljne skupine, gdje je roba predstavljena na potpuno drugačiji način nego na tradicionalnim policama.Zajednički projekt s trgovinama namještajem ili blogerima je još jedna mogućnost.U trgovini se digitalnim nomadima u određeno vrijeme može staviti na raspolaganje veliki stol koji može poslužiti kao svojevrsni co-working prostor s besplatnim WiFi-jem.U drugim slučajevima, stol se može koristiti kao mjesto za sastanke ili za druge događaje.Ako ste usredotočeni na kvalitetu i kvalitetne materijale, možda ćete postaviti mali caffe bar i iznenaditi goste neobičnim kavama i grickalicama.Dizajn interijera kao cjelovita slika s prepoznatljivom idejom trebao bi pobuditi istraživački duh u vašim kupcima.

Posebnu atrakciju u sobi osim proizvoda budi znatiželju

Skulptura od olovaka, viseća mreža za 5-minutni bijeg od svakodnevice, selfie točke ispred velike ploče na kojoj korisnici mogu napisati poruku voljenoj osobi, fontana, zidni dizajn s origami predmetima ili vješalica mobitel sa stotinama papirnatih aviona koje kupci sklapaju – pozitivna iznenađenja pohranjuju se u podsvijesti kao trenuci sreće i vežu uz trgovinu kao uspomenu.

Kupci se osjećaju opušteno i osjećaju da su njihove želje i potrebe shvaćene

Uredan, čist i uredan prodajni prostor osnova je svake ugodne atmosfere.Prirodni materijali kao što su drvo ili kamen i dobro osmišljen koncept rasvjete pomažu korisnicima da uspore i opuste se.Imati dovoljno veliki tim veselog prodajnog osoblja koje stvarno vjeruje u svoje proizvode danas je jedinstvena prodajna prednost.Na isti način kao i razne zajednice na internetu, prodajni bi savjetnik trebao govoriti jezikom kupaca i rado razgovarati s njima.To je bitno i odlučujući je čimbenik za ponovni posjet i idealno recenziju na webu.Ljudi koji kupuju izvan mreže žele komunicirati s drugim ljudima, a ne s ekranom ili se moraju oslanjati na sebe.

Specijalizirani trgovac mora biti kompetentan partner i potrebna mu je velika doza osjetljivosti kako bi prepoznao želi li kupac samo brzo kupiti ili ima vremena za razgovor.Bez obzira na to traži li kupac savjet, potvrdu za već donesenu odluku o kupnji na internetu ili nagradu koju nosi kući kao trofej s osjećajem ushićenja.

Ljudi vole ljude, ljudi vole laka rješenja i ljudi vole emocije i osjećaje sreće.Ovisno o situaciji i raspoloženju, ljudi će u budućnosti nastaviti kupovati online i/ili offline.To se može kombinirati s posvećenim blogom na internetu i emotivnim iskustvom kupnje u pravoj trgovini koja budi sva osjetila ili s klikni i pokupi.Specijalizirane trgovine koje spajaju oba svijeta bit će najdraže kupcima.

Izvor: prilagođeno s Interneta