Poboljšajte svoje korisničko iskustvo i poboljšat ćete konačni rezultat.

Istraživači su otkrili da postoji istina iza poslovice da morate trošiti novac da biste ga zaradili.

Gotovo polovica kupaca spremna je platiti više za proizvod ili uslugu ako mogu dobiti bolje iskustvo, prema novom istraživanju tvrtke Sitel.

Sada, ne predlažemo da ishitreno bacate novac na svaki problem kupca.Ali isplatit će se uložiti u poboljšanja korisničkog iskustva.

Razmislite o ovome: 49% kupaca koji imaju pozitivna iskustva i objavljuju online želi da drugi znaju za njihovo iskustvo.Tada će njihovi prijatelji, obitelj i sljedbenici kupovati kod velikog pružatelja usluga, pokazalo je istraživanje Sitela.Stvaranje boljih iskustava povećat će pozitivnu usmenu predaju koja je posebno namijenjena povećanju prodaje.

Uloga u nastajanju

Jedan način: Povećajte ili inicirajte ulogu uspjeha kupca.

"Pomozite korisnicima da dobiju veću vrijednost od onoga što već kupuju", rekao je direktor savjetodavne službe Gartnera Tom Cosgrove na Gartner konferenciji o prodaji i marketingu 2018.

Služba za korisnike primarno je reaktivna uloga – koja je uvijek bila i još uvijek je važna za rješavanje problema, odgovaranje na pitanja i razjašnjavanje informacija.Stručnjaci za uspjeh kupaca mogu poboljšati iskustvo kroz proaktivniji pristup.

Najbolji primjeri iz prakse za bolje iskustvo

Evo pet načina na koje stručnjaci za uspjeh kupaca (ili stručnjaci za usluge koji mogu preuzeti proaktivniji rad) mogu poboljšati iskustvo:

1. Pratite zdravlje i zadovoljstvo kupaca.Provjerite aktivnosti kupaca kako biste potvrdili da imaju dobra iskustva.Pratite promjene u obrascima kupnje i angažmanu.U zdravim odnosima kupci bi trebali kupovati više i/ili češće.Osim toga, trebali bi kontaktirati službu, komunicirati na mreži i uključiti se u društvene medije.Ako nisu, ostanite u kontaktu kako biste razumjeli zašto.

2. Pratite napredak prema ciljevima i očekivanjima kupaca.Kupci ulaze u poslovne odnose s očekivanjima o kvaliteti proizvoda i pažnji koju će dobiti.Oni također imaju ciljeve – obično da se poboljšaju na neki način.Uspjeh kupaca može primijetiti ta očekivanja i ciljeve i redovito se pitati jesu li ispunjeni i jesu li se promijenili.

3. Izvijestite o vrijednosti kupcima.Iskustva će se činiti boljim ako korisnike podsjetite na prednosti poslovanja s vama.Pratite mjerne podatke koji su im važni – ušteđeni novac, poboljšana kvaliteta, povećana učinkovitost i povećana prodaja itd. – i šaljite kvartalna izvješća s istaknutim poboljšanim brojevima.

4. Ponudite podršku i smjernice najbolje prakse.Dajte kupcima savjete i tehnike za koje je dokazano da rade za druge koji koriste iste proizvode ili usluge kao i oni.

5. Naučite ih novim trikovima.Redovito nudite obuku o proizvodima i uslugama koje imaju kako bi mogli imati koristi od novih ili rijetko korištenih alata ili najboljih praksi.

Kopiraj iz internetskih izvora