U području korisničkog iskustva, roboti i umjetna inteligencija (AI) imaju lošu reputaciju, uglavnom zbog stvari kao što su zloglasne automatizirane sekretarice.Ali uz stalna poboljšanja tehnologije, roboti i AI počeli su činiti pozitivne korake u svijetu marketinga.

Iako smo tek zagrebali po površini njihovog pravog potencijala, evo četiri područja u kojima su roboti i umjetna inteligencija počeli preoblikovati način na koji razmišljamo o poslovanju — bez izazivanja glavobolja ili preuzimanja ljudskih poslova:

1. Promotivni događaji.Godinama su tvrtke poput Heinza i Colgatea koristile interaktivne robote za pomoć u prodaji svojih proizvoda.S današnjom vrhunskom tehnologijom, privlačni objekti poput ovih postali su pristupačniji — pa čak i iznajmljivi — za stvari kao što su sajmovi i korporativna događanja.Iako većinu još uvijek kontrolira daljinski operater, ljudski pandan može komunicirati putem stroja, dajući gledateljima iluziju da su u interakciji s potpuno neovisnim robotom.
2. Vodeća generacija.Program pod nazivom Solariat pomaže tvrtkama u stvaranju potencijalnih klijenata.Djeluje tako da pročešljava postove na Twitteru tražeći neke naznake želje ili potrebe koju jedan od njegovih klijenata potencijalno može ispuniti.Kada ga pronađe, odgovara vezom u ime klijenta.Primjer: ako je Solariat angažirala velika automobilska tvrtka i netko tweetuje nešto poput "Automobil potrošen, potrebna nova vožnja," Solariat bi mogao odgovoriti popisom nedavnih recenzija automobila te tvrtke.Što je još impresivnije, Solariatove poveznice mogu se pohvaliti respektabilnom stopom klikanja od 20% do 30%.
3. Kupčevo pregledavanje.Siri za iPhone je program sa ženskim glasom koji korisnicima pomaže pronaći proizvode i usluge koje traže.Sposobna je razumjeti nečiji kolokvijalni govor, a na pitanja odgovara brzim pretragama.Primjer: ako pitate gdje možete naručiti pizzu, ona će odgovoriti s popisom pizzerija u vašem području.
4. Generiranje novih pogodnosti.Hointer, novi prodavač odjeće, pojednostavio je postavku unutar trgovine repliciranjem kupnje na mreži - ali uz očitu prednost mogućnosti isprobavanja stvari.Kako bi se nered sveo na najmanju moguću mjeru, istovremeno se prikazuje samo jedan artikl svakog od dostupnih stilova u trgovini.Robotski sustav zatim bira i skladišti inventar trgovine, pa čak i pomaže kupcu.Koristeći mobilnu aplikaciju trgovine, kupci mogu odabrati veličinu i stil specifičnih artikala koji ih zanimaju, a zatim će robotski sustav isporučiti te artikle u praznu garderobu u roku od nekoliko sekundi.Ova nova postavka čak je potaknula dosta slobodnog tiska na internetu.

Izvor: prilagođeno s Interneta