Evo dobrih vijesti: za sve što može poći krivo u razgovoru s klijentom, mnogo više može poći kako treba.

Imate mnogo više prilika da kažete pravu stvar i stvorite izvanredno iskustvo.Još bolje, možete iskoristiti te sjajne razgovore.

Gotovo 75% kupaca kaže da su potrošili više novca u tvrtki jer su imali odlično iskustvo, pokazalo je istraživanje American Expressa.

Kvaliteta interakcije koju klijenti imaju sa zaposlenicima na prvoj liniji ima veliki utjecaj na njihova iskustva.Kad zaposlenici kažu pravu stvar iskrenim tonom, pripremaju pozornicu za sjajne interakcije i bolja sjećanja. 

Evo 11 najboljih stvari koje možete reći kupcima - plus neke zaokrete o njima:

1. 'Dopusti da se pobrinem za to umjesto tebe'

Vau!Jeste li osjetili kako se težina skida s ramena vaših kupaca?Tako će se i oni osjećati kad im kažete da ćete se sada za sve pobrinuti.

Također recite: "Bit će mi zadovoljstvo pomoći vam u tome" ili "Dopustite meni da preuzmem i ovo brzo riješim."

2. 'Evo kako doći do mene'

Neka se kupci osjećaju kao da imaju unutarnju vezu.Omogućite im lak pristup pomoći ili savjetima koje žele.

Također recite: "Možete me kontaktirati izravno na ..." ili "Dopustite da vam dam svoju adresu e-pošte kako biste me mogli kontaktirati bilo kada."

3. 'Što mogu učiniti da vam pomognem?'

Ovo je puno bolje od "Dalje", "Broj računa" ili "Što vam treba?"Poručuje da ste spremni pomoći, a ne samo odgovoriti.

Također recite: "Kako vam mogu pomoći?"ili "Reci mi što mogu učiniti za tebe."

4. 'Mogu to riješiti umjesto tebe'

Tih nekoliko riječi može izmamiti osmijeh kupaca odmah nakon što su objasnili problem ili prenijeli neku zabunu.

Također recite: "Idemo to odmah popraviti" ili "Znam što trebam učiniti."

5. 'Možda sada ne znam, ali ću saznati'

Većina kupaca ne očekuje da će osoba koja prima njihove pozive ili e-poštu odmah znati odgovor na sve.Ali se nadaju da će ta osoba znati gdje tražiti.Uvjerite ih da su u pravu.

Također recite: "Znam tko može odgovoriti na ovo i sada ću je nazvati s nama" ili "Mary ima te brojeve.Uključit ću je u našu e-poštu.”

6. 'Obavještavat ću vas...'

Najvažniji dio ove izjave je nastavak.Recite klijentima kada i kako ćete ih obavještavati o nečemu što nije riješeno, a zatim to učinite. 

Također recite: "Svako jutro ovaj tjedan slat ću vam izvješća o statusu e-poštom dok se ne popravi" ili "Očekujte moj poziv u četvrtak s napretkom ovog tjedna."

7. 'Preuzimam odgovornost...'

Ne morate preuzeti odgovornost za pogrešku ili pogrešnu komunikaciju, ali kada vas klijenti kontaktiraju, očekuju da preuzmete odgovornost za odgovor ili rješenje.Neka se osjećaju kao da su kontaktirali pravu osobu tako što ćete im reći da ćete preuzeti odgovornost. 

Također recite: "Ja ću ovo riješiti" ili "Riješit ću ovo za vas do kraja dana."

8. 'Bit će baš ono što želiš'

Kada klijentima kažete da ste ih slušali i slijedili ono što žele, to je zadnja mala sigurnost da posluju s dobrom tvrtkom i dobrim ljudima.

Također recite: "Učinit ćemo to baš onako kako želite" ili "Pobrinut ću se da bude točno ono što očekujete."

9. 'Ponedjeljak je'

Pružite kupcima sigurnost da se mogu pouzdati u vašu ažurnost.Kada zatraže nastavak, odgovor, rješenje ili isporuku, uvjerite ih da su njihova očekivanja i vaša.Nemojte ostavljati prostor za migoljenje nesigurnim jezikom poput, "Snimat ćemo za ponedjeljak."

Također recite: "Ponedjeljak znači ponedjeljak" ili "Bit će potpun ponedjeljak".

10. 'Cijenim vaše poslove

Iskrena zahvala jedne osobe drugoj u poslovnom odnosu mnogo je bolja od čestitke za godišnji odmor ili marketinške promocije koja kaže: "Cijenimo vaš posao."

Također recite: "Uvijek je lijepo raditi s vama" ili "Cijenim što pomažem klijentima koji su dobri poput vas."

11. 'Znam da si mušterija dugo vremena i cijenim tvoju lojalnost'

Prepoznajte klijente koji su dali sve od sebe kako bi ostali uz vas.Ima puno lakih izlaza i dogovora za to, a oni su odlučili biti lojalni vama. 

Izbjegavajte reći: "Vidim da ste bili klijent..." To implicira da ste to samo primijetili jer ste to vidjeli na ekranu.Dajte im do znanja da znate da su lojalni. 

Također recite: “Hvala što ste naš klijent već 22 godine.To puno znači za naš uspjeh.”

Kopiraj iz internetskih izvora