Kupci vas i dalje žele zvati.Ali kad im želite nešto reći, oni to radije rade ovako.

Prema nedavnom izvješću Marketing Sherpa, više od 70% kupaca preferira tvrtke koje koriste e-poštu za komunikaciju s njima.A rezultati su obuhvatili demografski raspon - e-poštu su preferirali milenijalci nego umirovljenici.

Studije i dalje pokazuju da korisnici radije zovu tvrtke kada trebaju pomoć ili imaju problem.Ali prema ovom novom istraživanju, oni bi radije zadržali iskustvo manje osobnim i komunicirali u vrijeme koje im odgovara kada se čuju s tvrtkom.

Kupci će otvoriti vašu e-poštu, bez obzira na to jesu li vam se prvi obratili ili ste je vi poslali jer su se u nekom trenutku uključili.Ali poruka mora biti korisna i zanimljiva.

Pružanje brzih, temeljitih odgovora kada vam se kupci obrate prvo je pravilo e-pošte.

Sjajne ideje za sada

Kada im se ipak obratite, upotrijebite ove često dobro prihvaćene ideje za sadržaj:

1. Najčešća pitanja.Potražite ih iz dva izvora — odjela za korisničku podršku i internetskih foruma.Saznajte o čemu korisnici najviše traže online, tijekom telefonskih poziva i međusobno.Velike su šanse da će to biti izvanredan sadržaj e-pošte.
2. Uspješne priče.Često ih tražite od svojih prodavača.Još bolje, surađujte s voditeljem prodaje i neka izvještavanje o pričama o uspjehu postane redoviti dio njihovih dužnosti kako biste imali stabilan protok priča.Dulje priče možete pretvoriti u brze savjete koji se fokusiraju na jedan aspekt i daju poveznicu na cijelu priču.
3. Najčešći prigovori kupaca.Ovo je sadržaj koji možete izvući od svojih cestovnih ratnika: Zamolite ih da podijele prigovore koje najviše čuju.Ako je to, na primjer, cijena, stvorite poruku u kojoj ćete razjasniti zašto su vaši proizvodi na određenim točkama cijene.
4. Vrhunski sadržaj web stranice.Pogledajte stranice koje su imale najveći promet na vašoj web-lokaciji u prošlom mjesecu.Oni odražavaju najnovije interese i vjerojatno zaslužuju malo pažnje putem e-pošte dok su još vruće teme.
5. Inspirativni citati i priče.Sadržaj dobre volje dobra je ideja za njegovanje odnosa.I možemo govoriti iz iskustva u Customer Experience Insightu: usprkos malim značajkama, sadržaj s citatima i ugodnim pričama uvijek je bio visoko ocijenjen sadržaj na našoj web stranici iu našim sestrinskim online i tiskanim publikacijama.Ljudi vole citate i priče koji su inspirativni, čak i ako nisu povezani s industrijom.
6. Najpopularniji postovi na utjecajnim blogovima.Opet, ne mora svaki email biti o vama, ali svaki email bi trebao biti o vašim kupcima.Stoga ih podijelite ili usmjerite na sadržaj koji postoji na drugoj web stranici i njima je vrijedan.Potražite sadržaj koji ima puno dijeljenja na društvenim mrežama i istaknite ga u svom sadržaju.
7. Nadolazeći događaji u industriji.Promocija vaših događaja je jednostavna stvar.Također možete pobuditi pozornost na događaje u svojoj industriji kojima će vaši klijenti ili bi ih željeli prisustvovati.Još bolje, dajte im popis nadolazećih događaja kako bi ih mogli usporediti i odlučiti – bez puno truda – koji je najbolji za njih.
8. Vijesti iz industrije.Da biste što bolje iskoristili vijesti iz industrije, uključite relevantne informacije o tome kako one utječu na vaše klijente - ne samo same vijesti.
9. Popularne LinkedIn grupe.Pogledajte grupe kojima vi i vaši kolege pripadate za glavne teme o kojima se raspravlja i pitanja koja se postavljaju.Iskoristite pitanja koja vidite objavljena.Pretvorite ih u retke predmeta svoje e-pošte i neka vaši stručnjaci dijele odgovore u vašoj e-pošti.

Kopiraj iz internetskih izvora