Bez obzira rade li vaši stručnjaci za korisničko iskustvo na licu mjesta ili na daljinu, vrijeme je za slavlje njih, vaših kupaca i svih sjajnih iskustava.Uskoro će Nacionalni tjedan korisničke službe – a mi imamo planove za vas.

Godišnja proslava je prvi puni radni tjedan u listopadu svake godine.

To dolazi od Međunarodne udruge za korisničku podršku, sada PACE, koja je osnovala jednotjedni događaj 1984. i lobirala da ga Kongres proglasi službenim nacionalnim događajem 1992.

Mnoge će organizacije iskoristiti 5. – 9. listopada 2021. za proslavu svih aspekata korisničkog iskustva.Oni grade događaje oko ključnih igrača: službenih predstavnika prve linije, prodajnih stručnjaka, kupaca i onih koji podržavaju vaše napore.

Naravno, ova bi godina mogla biti drugačija s obzirom na radnu snagu na daljinu i manje osobne interakcije s kupcima, ali to je svejedno važan događaj koji treba prepoznati i proslaviti.

Ovdje nudimo jednu zabavnu ideju za svaki dan u tjednu – i dva načina da je provedete, na licu mjesta i na daljinu:

Ponedjeljak: Pjevajte hvalospjeve

Započnite tjedan s pohvalama i priznanjima za podizanje raspoloženja.Zamolite rukovoditelje, voditelje prve linije, kolege u odjelima kojima pružate podršku i klijente da zahvale profesionalcima za korisničko iskustvo.

Na stranici:Pozovite kolege i rukovoditelje u zgradi da svrate s čestitkama i/ili pripremljenim riječima, zahvaljujući zaposlenicima na svemu što čine kako bi vaši kupci bili zadovoljni, a vaša organizacija funkcionirala.Još bolje, pomozite im da dostave kolica za doručak ili užinu.

Daljinski:Počnite sada tražiti i prikupljati video izjave od rukovoditelja, kolega i kupaca koji mogu iskreno pohvaliti i zahvaliti vašem timu za korisničko iskustvo.Pomiješajte poruke zajedno ili ih pošaljite e-poštom ili putem svoje komunikacijske aplikacije tijekom dana kako biste širili dobru volju.

Utorak: Zahvalite kupcima

Važno je prepoznati ljude koji omogućuju korisničko iskustvo tijekom tjedna – vaše kupce.

Bez obzira na to gdje zaposlenici na prvoj liniji rade, mogu odgovarati na telefone i poruke e-pošte sa: “Hvala što ste me kontaktirali na Nacionalnom tjednu kupaca.Što mogu učiniti da pomognem?"

Na stranici:Zaposlenici na licu mjesta mogu se okupiti i snimiti kratku poruku o lojalnim klijentima i kako su uživali raditi s njima tijekom godina.Ili možda mogu iskoristiti vrijeme da napišu nekoliko osobnih bilješki klijentima s kojima su se povezali ili im pomogli u složenom problemu posljednjih tjedana, zahvaljujući im na strpljenju, poslovanju, fleksibilnosti, stalnom povjerenju ili ustrajnoj odanosti.

Daljinski:Udaljeni zaposlenici mogli bi odvojiti malo vremena u utorak da koriste društvene medije kako bi zahvalili klijentima.Mogli bi upotrijebiti pametni telefon kako bi napravili brzi video sebe kako zahvaljuju klijentima za njihov posao i objavili ga na vašim društvenim kanalima.

Srijeda: zabava sredinom tjedna

Bez obzira gdje svi rade, okupite se da se opustite, nasmijete i družite.Podijelite neke smiješne nagrade, kao što su:

• Gospodar katastrofeza zaposlenika koji može riješiti probleme s najtežim klijentima
• Iznošena cipelaza zaposlenika koji se uvijek trudi za kupce
• Šaptač klijentimaza onoga koji uvijek kaže pravu stvar da smiri kupce
• Kolega prvakza zaposlenika koji nikada ne oklijeva uskočiti, i
• Rebound Rockstarza zaposlenika koji se oporavlja od teških situacija – i pomaže kolegama da učine isto.

Na stranici:Sastanite se u lokalnom okupljalištu nakon radnog vremena, u skladu s vašim lokalnim smjernicama okupljanja.

Daljinski:Zakažite videokonferenciju i pozovite sve da uskoče što duže mogu.

Četvrtak: Dan igre

S povratkom sporta u posljednjih nekoliko mjeseci, isprobajte neku vrstu stražnjih vrata.

Na stranici:Ako je moguće, postavite vanjska stražnja vrata.Zamolite ljude da donesu igre kao što su corn hole, ladder ball i bacanje diska.Potaknite ih da nose svoju omiljenu odjeću za sportski tim (ako je prikladna u vašem uredu).Možete kuhati hrenovke i hamburgere na vanjskom roštilju, naručiti ih ili dogovoriti da vam se u uredu pojavi kamion s hranom.

Daljinski:Pošaljite poklon kredit zaposlenicima službama za dostavu hrane.Potaknite ih da nose odjeću svoje omiljene sportske momčadi i dogovorite nekoliko Zoom poziva kako bi se grupe mogle okupiti virtualno, uživati ​​u omiljenoj kolekciji koju su sami naručili i razgovarati o igri.

Petak: dan za trening

Posljednjeg dana možete pokušati s profesionalnim razvojem, ali marljivi stručnjaci za korisničko iskustvo mogli bi umjesto toga uživati ​​u zabavnoj obuci.

Na stranici:Dovedite instruktora wellnessa, joge ili meditacije da prođe kroz vježbe opuštanja tijekom pauza.Poslužite zdrav, serviran ručak.Ili, u vrijeme zatvaranja, možete pozvati lokalnog barmena na tečaj pripreme pića ili iskustvo kušanja vina.Možete donijeti kamion s hranom ili catering happy hour predjela.

Daljinski:Mnoge tvrtke sada rade takve stvari online za svoje zaposlenike.

I na kraju, volimo ponuditi ovaj brzi komad gotovo svake godine u slučaju da trebate druge jeftine ideje za proslavu u zadnji čas.

Prilagođeno s interneta