Kupci koji grade odnos s vama jedna su stvar.Ali otvoreno flertovanje - ili još gore, seksualno uznemiravanje - je nešto drugo.Evo što učiniti kada klijenti odu predaleko.

Većina kupaca poznaje jasnu granicu koja razdvaja posao i zadovoljstvo.Ali kada imate posla s kupcima iz dana u dan, povremeno će neki kupac prijeći granicu, možda s previše neželjenog laskanja, neprikladnih komentara ili neželjenog napredovanja.Želite suzbiti takvo ponašanje kupaca u korijenu prije nego što se pretvori u seksualno uznemiravanje.

Kada kupac učini nešto što kod zaposlenika bude neugodno, on ili ona su otišli predaleko.Tada zaposlenici trebaju poduzeti mjere kako bi zaustavili neprimjereno ponašanje i postavili smjer za nastavak poslovnog odnosa.

Govori

Evo što učiniti kada kupci odu predaleko:

• Povuci svoju liniju.Izgradnja odnosa putem ležernog razgovora predstavlja malu opasnost.Neki kupci mogu protumačiti prijateljsko zafrkanciju kao flert - i odgovoriti istom mjerom.Stoga se držite neutralnih razgovora o vremenu, sportu, vijestima iz industrije i svjetskim događajima.
• Udio.Ako mušterija flertuje s vama, odmah recite svom šefu.Na taj način, ako situacija eskalira, vaš šef je već u tijeku i može intervenirati po potrebi.
• Postavite zakon.Ako vam kupac postane obožavatelj i predloži druženje, ljubazno mu recite da imate osobno pravilo da nikada ne izlazite s mušterijama.
• Ne prihvaćaj.Ako obožavatelj šalje darove, zahvalite kupcu i objasnite da ih ne možete primiti, ali biste ih rado podijelili s kolegama jer je pomaganje kupcima timski rad.
• Držite se svojih sati.Nikada ne dajte klijentima svoje osobne brojeve, bili oni obožavatelji ili ne.Netko tko je sada profesionalac mogao bi se zainteresirati za budućnost.Podijelite samo svoje radne brojeve i sate koje ste dostupni za tvrtku.
• Budite ljubazni — do određene točke.Mušterija koja se divi može se osjećati glupo nakon što je odbijena, stoga se nastavite ponašati ljubazno i ​​profesionalno.Međutim, ako obožavatelj ustraje nakon odbijanja, uključite svog šefa.

Izvor: prilagođeno s Interneta