Ono što je nekoć bilo zadnje utočište za prodavače koji se bore, događa se prečesto na današnjem konkurentnom tržištu: konkurenti otvoreno lažno predstavljaju mogućnosti svojih proizvoda ili, što je najgore, daju lažne komentare o vašim proizvodima ili uslugama.

Što uraditi

Dakle, što učiniti kada vaša konkurencija iskrivljuje istinu, a vaš klijent izgleda kao da pada na riječ?Najgori mogući odgovor je upustiti se u bitku "milo za drago".

Ovo su najbolji odgovori:

• Pažljivo slušajte kada vam kupci govore o informacijama koje su saznali od konkurencije.Oduprite se davanju trenutnog odgovora.Nemojte pretpostavljati da kupac vjeruje svemu što je rekao konkurent.Neki kupci možda traže vašu reakciju.Drugi možda traže prednost u pregovorima.
• Idite visokom cestom.Ako vaša konkurencija mora pribjeći izvrtanju vaših riječi i pogrešnom predstavljanju vaših sposobnosti kako bi privukla pozornost kupca, to je siguran znak da nešto radite kako treba.Onog trenutka kada počnete ružno govoriti o konkurentima onog trenutka kada se počnete povezivati ​​s njima i njihovim neetičkim ponašanjem.Pažljivo saslušajte sve lažne tvrdnje konkurencije, a zatim na njih odgovorite na detaljan, profesionalan način pred kupcima.
• Usredotočite se na svoje snage.Uvijek budite spremni odgovoriti na pitanje: "Zašto bismo kupovali od vas, a ne od svih ostalih?"Ako možete biti kristalno jasni u svom odgovoru, nećete se morati brinuti o ogovaranju neetičnih konkurenata.Nakon što vaši klijenti shvate vaše jedinstvene prednosti i sposobnosti, na njih obično neće utjecati nikakva konkurencija.
• Promijenite razgovor u iskustvo koje je kupac imao s vama.Potaknite ga da pomno promotri rezultate koje ste već postigli.Ako razgovarate s potencijalnim klijentima, recite im o svojim uspjesima u uspješnom partnerstvu s drugim klijentima i implementaciji rješenja.Pokušajte navesti primjere ključnih prepreka koje potencijalni klijenti nisu uspjeli predvidjeti, a vi ste ih uspjeli riješiti.
• Nemojte odustati, čak i ako izgubite kupca.Ponekad radite stvari na pravi način, a kupac i dalje ide s konkurencijom.Nemojte se osjećati da ste ga zauvijek izgubili, pogotovo ako je kupac otišao jer konkurent nije bio posve iskren.Kupci će nakon nekog vremena shvatiti da su pogriješili.Nemojte im dati osjećaj da se moraju vratiti s podvijenim repom.Nastavite ostati u kontaktu i učinit ćete prijelaz mnogo lakšim.

Izvor: prilagođeno s Interneta