Jeste li se ikada zapitali zašto se klijenti ne vraćaju nakon što ih je oduševila prodaja i impresionirala usluga?Možda ste napravili jednu od ovih pogrešaka koje tvrtke svaki dan koštaju kupaca.

Mnoge tvrtke teže pridobiti kupce i žure ih zadovoljiti.

Onda ponekad ne učine ništa – i tada stvari krenu po zlu.Kupcima je potrebna stalna pažnja.

"Briga o korisnicima trebala bi se neprestano prilagođavati kako bi pružila besprijekorno iskustvo."

Evo glavnih pogrešaka u zadržavanju kupaca – i kako ih izbjeći.

1. Nastavite prebrzo

Ponekad profesionalci u prodaji i uslugama zabilježe kupnju ili upit i prijeđu na sljedeću mogućnost ili problem bez da se uvjere da je novi kupac potpuno zadovoljan.A ako kupci imaju samo malo osjećaja ravnodušnosti, njihovo zadovoljstvo će pasti – vjerojatno do te mjere da se više neće vraćati.

Popravak: Završite svaku interakciju i/ili transakciju pitanjem kako biste ocijenili zadovoljstvo.Na primjer, "Jesmo li ovo riješili na vaše zadovoljstvo?""Jeste li zadovoljni kako je ovo ispalo?"“Jesmo li ispunili vaša očekivanja?”Poslušajte i ton kada odgovaraju.Ako se ne podudara s riječima – na primjer, sažeto “Dobro” gotovo nikada nije zapravo dobro – kopajte dublje kako biste saznali što nije u redu i ispravili to.

2. Izbjegavajte pritužbe

Kada nešto ne ide točno kako se očekuje, neke organizacije mogu izbjeći daljnje radnje jer ne žele saslušati pritužbe i baviti se njima.Pogodite što se tada događa?Kupci se žale prijateljima, obitelji i kolegama – a nitko ne posluje s organizacijom.

Popravak:Od ključne je važnosti nastaviti s radom kada su iskustva izostala.Ponekad je dovoljno samo pitati kupce kako im ide i priznati da stvari nisu išle kako treba kako bi bili zadovoljni.

3. Prestanite učiti

Nakon nove prodaje i početnih interakcija s kupcima, stručnjaci za prodaju i usluge ponekad shvate da znaju sve što trebaju o tim kupcima i njihovim potrebama.Ali češće, ti kupci imaju više ili rastuće potrebe koje nisu zadovoljene – pa kupci prelaze u drugu tvrtku koja se prilagođava njihovim promjenama.

Popravak: Nikada nemojte prestati učiti.Pitajte kupce kada komunicirate o promjenjivim potrebama.Pitajte zadovoljava li proizvod ili usluga koju koriste u potpunosti njihove potrebe – a ako ne, dajte im priliku da isprobaju nešto drugo.

4. Prestanite dijeliti

Kupci ne znaju sve o vašim proizvodima i uslugama, no često su prepušteni sami sebi da to shvate.Ako kupci ne mogu, ili nemaju vremena i volje to shvatiti, završit će s vama.

Popravak: Kupci i dalje trebaju vaš savjet.Kako biste zadržali klijente, redovito im dajte informacije – putem društvenih medija, e-pošte, praktične obuke, bijelih knjiga itd. – koje će im pomoći da učinkovitije koriste vaše proizvode i usluge i žive ili rade bolje.

Prilagođeno s interneta