Rješavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi to s personaliziranim stavom potpuno je druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom krajoliku, pravi uspjeh leži u pomaganju klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.

Da biste preživjeli u okrutnom poslovnom okruženju u kojem se ne čini da je ponovno pronalaženje kotača problem, morate razmišljati izvan okvira.A ponekad to može biti jednostavno poput razmišljanja o korisničkom iskustvu koje pružate i njegovog usavršavanja iskorištavanjem ljudske veze i najnovijih dostupnih tehnologija.

Personalizacija pomaže u predviđanju potreba

Odvajanje vremena za razvoj profila kupaca može biti samo bit izvrsnog korisničkog iskustva uz individualistički pristup.

Dani kada je offline kupovina bila glavni pokretač prodaje davno su prošli.Sve više i više ljudi provodi vrijeme tražeći na internetu onaj predmet za kućanstvo koji su vidjeli u TV reklami ili kolekciju salonki koja se jako reklamirala na društvenim mrežama.To potiče tvrtke da se prilagode velikim količinama potražnje i isporučuju u skladu s tim.

Liste želja i stope kupljenih proizvoda integrirane u web stranice tvrtki pomažu zaraditi još više podataka o izgledima.Osim što doprinose algoritmima, alati potiču kupce da se vraćaju.

Kako bi spriječili "paralizu analize" uzrokovanu bezbrojnim opcijama, tvrtke bi trebale implementirati personalizirane preporuke i iskustva.Zahvaljujući brzo rastućoj tehnologiji dubokog učenja, sada je lakše nego ikad koristiti podatke kao glas klijenta.

Poruka je jasna: Eksperimentirajte s porukama toka i obavijestima na društvenim mrežama isporučenim u pravo vrijeme i isticat ćete se iz gomile.

Personalizacija gradi neraskidivo povjerenje

Najizravniji ishod korisničkog iskustva prilagođenog svakom pojedincu je temeljno povjerenje.Kada pogledate dalje od stopa konverzije, počinjete uviđati što vaši kupci žele i što ih sprječava da to prime.

Možete ići toliko daleko da saznate koji su im krajnji ciljevi – na taj ćete način moći još više prilagoditi svoju ponudu.

Pokazujući svoj istinski interes za pomaganje drugima, stvarate siguran prostor za njih da s vama podijele svoje probleme.Angažman se potom pretvara u čvrst odnos s emocionalnom vezom, što u konačnici dovodi do zadovoljstva kupaca i prodaje.

Function of Beauty primarni je primjer startupa za ljepotu čiji je personalizirani pristup – internetski kviz orijentiran na kosu – zajamčio dobro mjesto među najperspektivnijim tvrtkama današnjice.Bilo da je cilj kupaca zatvoriti svoje ispucale vrhove, hidratizirati vlasište ili definirati kovrče koje zahtijevaju visoko održavanje, kupci mogu pronaći proizvod koji zadovoljava njihove posebne potrebe.Rezultat?Sretni klijenti koji se rado odlučuju pretplatiti na mjesečne pakete robne marke u zamjenu za personaliziranu uslugu.

Osvojite zadržavanje i lojalnost

Ne postoji strategija koja je tako učinkovita u stvaranju baze lojalnih kupaca kao personalizacija.

Dajući klijentima do znanja koliko ih cijenite kroz ponudu rođendanskih popusta, rukom pisanih zahvalnica i tajnih ulaznica za darivanje, pripremate se za dugoročni uspjeh.Ove naizgled minijaturne geste uvelike doprinose davanju razloga kupcima da ostanu.

Studija koju je proveo BCG pokazala je da će tvrtke koje su usvojile personalizaciju vjerojatnije povećati svoje inkrementalne prihode za 10%.To proizlazi iz povećanog broja lojalnih kupaca koji su ostali uz poslovanje usprkos pojavi drugih inovativnih robnih marki na horizontu.

Zlata vrijedi imati grupu ljudi koji vas podržavaju i koji su jednako uzbuđeni zbog lansiranja novog proizvoda kao i vi.Oni će proširiti vijest bez da morate potrošiti tisuće na marketing.Uz vjernu bazu obožavatelja, vaša tvrtka može pobijediti konkurenciju.

Postanite usredotočeni na personalizaciju faktor 'to'

Salesforce je pokazao da kupci očekuju da im se ponude relevantni proizvodi i usluge prije nego što uopće dođu u kontakt s tvrtkom.To bi moglo opteretiti robne marke koje prije nisu nudile prilagođena rješenja.

Ali ne mora.Možete iskoristiti prednosti pružanja personaliziranih proizvoda i usluga bez žrtvovanja strategije vaše tvrtke.Umjesto toga, učinite personalizaciju dijelom toga i rezultati vas neće ostaviti da čekate.

Možete povećati angažman generiran pažljivo odabranim iskustvom korisničke službe.Kupci će biti uvjereni da plate cijenu za izvrsnu uslugu, što će zauzvrat dovesti do većeg prihoda.I dobit ćete vjerne klijente koji će postupno donijeti više vrijednosti vašoj tvrtki.

Izvor: prilagođeno s Interneta