Velika ili mala, kriza u vašoj organizaciji koja utječe na klijente zahtijeva brzu akciju.Jesi li spreman?

Poslovne krize dolaze u mnogim oblicima – prekidi proizvodnje, proboji konkurencije, povrede podataka, neuspjeli proizvodi itd.

Vaš prvi potez u suočavanju s krizom ključan je za održavanje zadovoljnih kupaca nakon što se dim raziđe.

Poduzmite ova tri strateška koraka koja predlažu autori.

1. Pritisnite gumb za resetiranje

Odredite točno kako kriza utječe na:

• proizvoda ili usluga kupaca
• neposredne poslovne rezultate, odn
• kratkoročna osobna očekivanja.

2. Ponovno usmjerite prioritete

Prebacite se s onoga što inače radite i koncentrirajte se na posao koji kupcima u ovom trenutku donosi najveću vrijednost.To bi moglo biti organiziranje drugih proizvoda ili usluga za njih ili pomoć u pripremi za kašnjenja.Ono što je važno je da novi, najviši prioriteti smanjuju:

• štetu ili kvalitetu proizvoda ili usluga kupaca
• loše učinke na poslovanje kupaca – u fizičkom, financijskom i sigurnosnom području, te
• teret za oporavak na kupcima i njihovim poslovima.

Drugim riječima, kada je vaša kriza, želite minimizirati ono što klijenti moraju učiniti da prebrode i oporave se od nje.

Ostanite usredotočeni na te prioritete dok se vaša kriza ne riješi.

3. Popravite to

Uz postavljene prioritete, želite izraditi plan za rješavanje krize i kratkoročno i dugoročno.

U redu je imati rješenje u dva koraka, jedan za brzo zaustavljanje krvarenja i vraćanje vaših operacija na pravi put u najkraćem mogućem roku sa što manjim utjecajem na što je moguće manje kupaca.Obavijestite klijente o kratkoročnom planu, o tome koliko bi vremena trebalo potrajati za rješavanje problema i što ćete učiniti da im pomognete u tom roku.

Također objasnite da ćete učiniti više kada se početni problem riješi i da je dio plana kompenzirati ih za sve probleme koje im je uzrokovala vaša kriza.

Dodatni korak: pregled

Nakon što se prašina slegne, želite pregledati procese koji su vas doveli do krize, njezino otkriće i korake poduzete nakon otkrića.Ne samo da želite napraviti analizu načina na koji se problem mogao spriječiti, nego ćete htjeti razmotriti služe li postojeći procesi najbolje korisnicima.

U pregledu pokušajte identificirati područja u kojima možete eliminirati moguće probleme i stvoriti veću vrijednost za klijente u budućnosti.

Izvor: prilagođeno s Interneta