Vijesti
-
Kako točno čitati klijente: najbolje prakse
“Većina ljudi ne sluša s namjerom da razumije;slušaju s namjerom da odgovore.”Zašto prodavači ne slušaju Evo glavnih razloga zašto prodavači ne slušaju: Više vole govoriti nego slušati.Previše su zabrinuti da pobiju argumente ili prigovore potencijalnih klijenata.Dopuštaju...Čitaj više -
Odaberite svoj stil korisničke službe: možete birati između 9 stilova
Gotovo svaka tvrtka želi pružiti najbolju uslugu.Ali mnogi promaše cilj jer preskoče važan korak u iskustvu: definiranje stila usluge i obvezivanje da će u tome biti najbolji.Evo devet stilova usluge koje tko radi dobro i kako ih možete savladati za svoju ku...Čitaj više -
Najvažniji trendovi društvenih medija 2023
Svatko tko radi u sektoru društvenih medija zna da se on neprestano mijenja.Kako bismo bili u tijeku, istaknuli smo najvažnije trendove društvenih medija za 2023. U osnovi, trendovi društvenih medija dokaz su trenutačnog razvoja i promjena u korištenju društvenih medija.Oni uključuju, f...Čitaj više -
3 ključa kako postati tvrtka usmjerena na kupca
Prestanite zamišljati i ostvarite to.“Često je problem što nitko od nas nema istu zajedničku viziju uspjeha s kupcima”."Možete postići usmjerenost na kupca kada svi razumiju dugoročne ciljeve i rade prema njima."Kako se dolazi tamo?Kada svima pomognete da steknu mentalni sklop, vještinu ...Čitaj više -
4 stvari koje 'sretni' prodavači rade kako treba
Ako poznajete sretnog prodavača, odat ćemo vam tajnu: on nije tako sretan kao što mislite.On je bolji oportunist.Možda mislite da su najbolji prodavači na pravom mjestu u pravo vrijeme.Ali kad dođe do toga, rade stvari koje im omogućuju da iskoriste ono što se događa...Čitaj više -
Zadovoljni kupci šire vijest: Evo kako im pomoći u tome
Gotovo 70% kupaca koji su imali pozitivno korisničko iskustvo preporučilo bi vas drugima.Spremni su i voljni vas klicati na društvenim mrežama, pričati o vama na večeri s prijateljima, slati poruke svojim kolegama ili čak nazvati svoju majku da vam kažu da ste super.Problem je što većina organizira...Čitaj više -
Mušterije uznemirene?Pogodite što će sljedeće učiniti
Kada su kupci uznemireni, jeste li spremni za njihov sljedeći potez?Ovako se priprema.Neka vaši najbolji ljudi budu spremni da se jave na telefon.Unatoč pažnji koju društveni mediji dobivaju, 55% korisnika koji su stvarno frustrirani ili uzrujani radije nazove tvrtku.Samo 5% okreće se društvenim mrežama kako bi dalo oduška...Čitaj više -
6 načina za ponovno povezivanje s klijentima
Mnogi kupci nemaju naviku poslovati.Već neko vrijeme nisu komunicirali s tvrtkama – i njihovim zaposlenicima.Sada je vrijeme za ponovno povezivanje.Zaposlenici na prvoj liniji koji rade s kupcima imaju najbolju priliku za obnovu odnosa koji su bili na čekanju dok su ljudi...Čitaj više -
Stvaranje učinkovitog online iskustva za B2B klijente
Većina B2B tvrtki ne daje korisnicima digitalni kredit koji zaslužuju — a korisničko iskustvo bi zbog toga moglo biti loše.Kupci su pametni bilo da su B2B ili B2C.Svi istražuju na internetu prije kupnje.Svi traže odgovore na internetu prije nego što pitaju.Svi pokušavaju riješiti problem...Čitaj više -
Kako uvjeriti kupce bez tjeranja
Iako postoje razne kratkoročne taktike kako natjerati klijente da učine ono što želite, put do "pravog utjecaja" nema prečaca.Zamke koje treba izbjegavati Poticanje kupaca da prihvate drugačiji način razmišljanja kako bi im prodali, više govoreći nego slušajući i postajući obrambeni, argumentirani i tvrdoglavi...Čitaj više -
3 dokazana faktora koji povećavaju stopu odgovora na e-poštu
Prvi izazov je natjerati potencijalne klijente da otvore vaše poruke e-pošte.Sljedeće je osigurati da oni pročitaju vašu kopiju i, na kraju, kliknu.Dva najveća izazova s kojima su se internetski trgovci suočili u 2011. bila su generiranje relevantne kopije e-pošte i njezina isporuka u vrijeme koje maksimizira odgovor ra...Čitaj više -
Možete li izgraditi lojalnost kada kupci kupuju samo online
Kupcima je prilično lako "prevariti" vas kada imate uglavnom anoniman online odnos.Dakle, je li moguće izgraditi istinsku lojalnost kada osobno ne komunicirate?Da, prema novom istraživanju.Pozitivna osobna interakcija uvijek će biti ključ u izgradnji lojalnosti, ali gotovo 40...Čitaj više
