Vijesti
-
5 temeljnih načela koja tvore izvanredne odnose s kupcima
Poslovni uspjeh danas ovisi o razvijanju uzajamno korisnih odnosa koji stvaraju zajedničku vrijednost, rješavaju zajedničke probleme i dovode i prodavače i kupce na mjesto "mi" umjesto uobičajenog natezanja konopa "mi protiv njih".Evo pet temeljnih principa koji čine osnovu...Čitaj više -
Modeli prodaje visokog rizika koji donose rezultate
Određivanje modela prodaje koji ima najviše smisla za vaše poslovanje pomalo je poput pokušaja balansiranja na vagi – svaka promjena koju napravite na jednoj strani sigurno će imati utjecaja na drugu.Primjer: nedavna studija istaknula je popularan model prodaje koji je rezultirao s više od 85% ponavljanja nati...Čitaj više -
Evo dokaza da je korisnička služba najkritičniji dio vaše tvrtke
Bez dobre korisničke usluge, vaša bi tvrtka mogla potonuti!Zastrašujuće, ali istraživanjem dokazano istinito.Evo što trebate znati (i učiniti).Kupcima je stalo do vaših proizvoda, tehnologije i društvene odgovornosti.Ali svoj novac stavljaju na korisničku službu i cjelokupno iskustvo.Usluga ozbiljno ko...Čitaj više -
Je li vrijeme da preispitate svoju strategiju personalizacije?
Personalizirate li korisničko iskustvo više nego ikad?Možda je vrijeme da preispitate svoju strategiju.Evo zašto.U sljedećih pet godina 80% tvrtki koje su uložile u personaliziranje korisničkih iskustava odustat će od svojih napora jer im je teško upravljati svim podacima...Čitaj više -
Ključni sastojci u odluci svakog kupca o kupnji
Bez obzira na to koliko su složeni vaši proizvodi ili usluge, kupci traže četiri stvari prije donošenja odluke o kupnji.Oni su: proizvod rješenje vrijedan poslovni partner i netko kome se može vjerovati.Traže prodavače koji razumiju i cijene njihove probleme te pružaju vrijedne eks...Čitaj više -
Ispitivanje 5 emocija koje vode kupce pri donošenju odluka o kupnji
Evo pet najčešćih emocija koje vode potencijalne kupce pri donošenju odluka o kupnji, zajedno s nekim kreativnim načinima na koje prodavači mogu iskoristiti svaku od njih prilikom traženja: 1. Prihvaćanje Potencijalni klijenti su stalno u potrazi za novim načinima za povećanje svog položaja unutar organizacije ( ili industrija...Čitaj više -
4 "mora" uspješne prodajne strategije
Evo četiri inovativna načina za bolje razumijevanje potreba vaših kupaca i pružanje vrste usluge koja vodi do većeg poslovanja: Iskoristite način na koji je digitalna tehnologija promijenila prodajnu igru: Ako je marketing bio 80% kreativan, a 20% logistika u ranim 90-te, to je upravo suprotno...Čitaj više -
Kupci ne troše – ali iskustvo se i dalje računa
Iako vjerojatno i dalje podržavate kupce u krizi poput epidemije, vaši kupci vjerojatno neće kupovati toliko zbog profesionalne i osobne nesigurnosti.Ali način na koji se prema njima odnosite svaki dan i vrijednost koju isporučujete sada dugoročno će utjecati.Evo šest stvari koje možete...Čitaj više -
Robo-marketing?Možda i nije daleko!
U području korisničkog iskustva, roboti i umjetna inteligencija (AI) imaju lošu reputaciju, uglavnom zbog stvari kao što su zloglasne automatizirane sekretarice.Ali uz stalna poboljšanja tehnologije, roboti i AI počeli su činiti pozitivne korake u svijetu marketinga.Ti...Čitaj više -
Kako poboljšati proaktivnu društvenu službu za korisnike
društveni mediji učinili su proaktivnu korisničku službu lakšom nego ikad.Iskorištavate li ovu priliku za povećanje lojalnosti kupaca?Tradicionalni proaktivni napori korisničke službe — kao što su često postavljana pitanja, baze znanja, automatizirane obavijesti i video zapisi na mreži — mogu povećati stope zadržavanja kupaca kao...Čitaj više -
Načini probijanja otpora kupaca
Iako je važno nastaviti se pojavljivati i nuditi ideje i informacije potencijalnim kupcima/kupcima, postoji granica između upornosti i smetnje.Razlika između upornosti i smetnje leži u sadržaju vaše komunikacije.Biti smetnja ako svaki komunik...Čitaj više -
7 savjeta za pretvaranje pritužbi kupaca u izgradnju odnosa
Pritužbe kupaca mogu biti učinkovit alat za jačanje odnosa.Postoje tri razloga za to: Pritužbe ukazuju na područja koja trebaju poboljšanja.Oni također djeluju kao znakovi upozorenja da će kupac prijeći na konkurenta.Reklamacije vam daju drugu priliku da pružite s...Čitaj više
