Vijesti
-
Kako se nositi s negativnim ljudima
Kad radite s kupcima, predviđate da ćete s vremena na vrijeme imati posla s nekim mrzovoljnim.Ali ova je godina stvorila mnogo negativnosti – i vjerojatno ćete se suočiti s više mrzovoljnosti nego ikad.Stoga je važnije nego ikad biti spreman za rad s frustriranim, negativnim kupcima.“Mnogi od vas...Čitaj više -
3 načina za izgradnju povjerenja kupaca u novoj godini
Još jedna žrtva 2021.: povjerenje kupaca.Kupci više ne vjeruju tvrtkama kao prije.Evo zašto je važno ponovno pridobiti njihovo povjerenje – plus kako to učiniti.Bolno je reći, ali kupci nisu optimistični da će njihovo iskustvo biti onoliko dobro koliko ste ga vi činili u prošlosti.Život u 2020 h...Čitaj više -
Izbjegnite 4 pogreške koje vas koštaju kupaca
Jeste li se ikada zapitali zašto se klijenti ne vraćaju nakon što ih je oduševila prodaja i impresionirala usluga?Možda ste napravili jednu od ovih pogrešaka koje tvrtke svaki dan koštaju kupaca.Mnoge tvrtke teže pridobiti klijente i žure ih zadovoljiti.Onda ponekad ne rade ništa – i tada...Čitaj više -
Planinsko planinarenje Camei team-building
20. studenog Camei Stationery organizirao je aktivnosti team buildinga na otvorenom — planinarenje Qingyuan Mountain.S jedne strane, team building je omogućio zaposlenicima da se opuste i istegnu, dok je s druge strane omogućio zaposlenicima da uspostave aktivnu komunikaciju i timski rad.Ko...Čitaj više -
Najbolje i najgore riječi za upotrebu s kupcima
Nemojte reći više ništa kupcima dok ne pročitate ovo: Istraživači su pronašli najbolji – i najgori – jezik za korištenje s kupcima.Ispostavilo se da neke fraze za koje ste mislili da su ključne za korisničko iskustvo mogu biti pretjerane.S druge strane, kupci vole čuti neke od riječi koje...Čitaj više -
7 smrtonosnih grijeha korisničke službe
Kupci trebaju samo jedan razlog da se uzrujaju i odu.Nažalost, tvrtke im daju puno ovih razloga.Često se nazivaju "7 grijeha službe", a mnoge su tvrtke nesvjesno dopustile da se dogode.Obično su rezultat toga što su profesionalci u prvoj liniji nedovoljno obučeni, prenaporni...Čitaj više -
Najbolji načini za ponovno osvajanje bivših kupaca
Izgubljeni kupci predstavljaju veliko područje mogućnosti.Bivši kupci razumiju vaš proizvod i način na koji funkcionira.Osim toga, često su odlazili iz razloga koji se lako mogu ispraviti.Zašto kupci odlaze?Ako znate zašto kupci odlaze, puno ih je lakše ponovno osvojiti.Ovo su glavni razlozi zašto...Čitaj više -
Otvaranje hladnih poziva s pravom porukom: ključ za traženje
Pitajte bilo kojeg prodavača koji dio prodaje najviše ne voli i ovo će vjerojatno biti njihov odgovor: hladno pozivanje.Bez obzira na to koliko su obučeni da budu savjetodavni i usredotočeni na kupca, neki se prodavači opiru stvaranju niza potencijalnih klijenata koji su spremni na hladne pozive.Ali to je još uvijek...Čitaj više -
Želite poboljšati korisničko iskustvo?Ponašajte se kao startup
Autorica Karen Lamb napisala je: "Za godinu dana poželjet ćete da ste počeli danas."To je način razmišljanja koji su najbrže rastući startupi zauzeli prema korisničkom iskustvu.Svaka organizacija koja želi poboljšati korisničko iskustvo također će to htjeti prihvatiti.Ako razmišljate o revvi...Čitaj više -
Kako kombinirati e-poštu i društvene medije za bolje korisničko iskustvo
Većina tvrtki koristi e-poštu i društvene medije za povezivanje s kupcima.Kombinirajte to dvoje i možete maksimalno povećati korisničko iskustvo.Razmotrite koliko djelotvoran dvostrani pristup može biti na temelju toga koliko se svaki od njih sada koristi, prema istraživanju Social Media Today: 92% odraslih na mreži nas...Čitaj više -
Razbijanje najvećeg prodajnog mita svih vremena
Prodaja je igra brojeva, ili barem tako kaže narodna izreka.Ako samo obavite dovoljno poziva, imate dovoljno sastanaka i održite dovoljno prezentacija, uspjet ćete.Što je najbolje, svako "ne" koje čujete dovodi vas mnogo bliže "da".Je li ovo još uvijek vjerodostojno?Nema pokazatelja uspješnosti prodaje Th...Čitaj više -
6 savjeta koje treba slijediti prije početka pregovora
Kako možete očekivati da ćete doći do "da" u pregovorima ako niste sami sa sobom postigli "da" prije pregovora?Reći "da" sebi sa suosjećanjem mora doći prije pregovora s kupcima.Evo šest savjeta koji će vam pomoći da pregovore započnete dobro...Čitaj više
