Vijesti iz industrije
-
Evo dokaza da je korisnička služba najkritičniji dio vaše tvrtke
Bez dobre korisničke usluge, vaša bi tvrtka mogla potonuti!Zastrašujuće, ali istraživanjem dokazano istinito.Evo što trebate znati (i učiniti).Kupcima je stalo do vaših proizvoda, tehnologije i društvene odgovornosti.Ali svoj novac stavljaju na korisničku službu i cjelokupno iskustvo.Usluga ozbiljno ko...Čitaj više -
Je li vrijeme da preispitate svoju strategiju personalizacije?
Personalizirate li korisničko iskustvo više nego ikad?Možda je vrijeme da preispitate svoju strategiju.Evo zašto.U sljedećih pet godina 80% tvrtki koje su uložile u personaliziranje korisničkih iskustava odustat će od svojih napora jer im je teško upravljati svim podacima...Čitaj više -
Ključni sastojci u odluci svakog kupca o kupnji
Bez obzira na to koliko su složeni vaši proizvodi ili usluge, kupci traže četiri stvari prije donošenja odluke o kupnji.Oni su: proizvod rješenje vrijedan poslovni partner i netko kome se može vjerovati.Traže prodavače koji razumiju i cijene njihove probleme te pružaju vrijedne eks...Čitaj više -
Ispitivanje 5 emocija koje vode kupce pri donošenju odluka o kupnji
Evo pet najčešćih emocija koje vode potencijalne kupce pri donošenju odluka o kupnji, zajedno s nekim kreativnim načinima na koje prodavači mogu iskoristiti svaku od njih prilikom traženja: 1. Prihvaćanje Potencijalni klijenti su stalno u potrazi za novim načinima za povećanje svog položaja unutar organizacije ( ili industrija...Čitaj više -
4 "mora" uspješne prodajne strategije
Evo četiri inovativna načina za bolje razumijevanje potreba vaših kupaca i pružanje vrste usluge koja vodi do većeg poslovanja: Iskoristite način na koji je digitalna tehnologija promijenila prodajnu igru: Ako je marketing bio 80% kreativan, a 20% logistika u ranim 90-te, to je upravo suprotno...Čitaj više -
Kupci ne troše – ali iskustvo se i dalje računa
Iako vjerojatno i dalje podržavate kupce u krizi poput epidemije, vaši kupci vjerojatno neće kupovati toliko zbog profesionalne i osobne nesigurnosti.Ali način na koji se prema njima odnosite svaki dan i vrijednost koju isporučujete sada dugoročno će utjecati.Evo šest stvari koje možete...Čitaj više -
Robo-marketing?Možda i nije daleko!
U području korisničkog iskustva, roboti i umjetna inteligencija (AI) imaju lošu reputaciju, uglavnom zbog stvari kao što su zloglasne automatizirane sekretarice.Ali uz stalna poboljšanja tehnologije, roboti i AI počeli su činiti pozitivne korake u svijetu marketinga.Ti...Čitaj više -
Kako poboljšati proaktivnu društvenu službu za korisnike
društveni mediji učinili su proaktivnu korisničku službu lakšom nego ikad.Iskorištavate li ovu priliku za povećanje lojalnosti kupaca?Tradicionalni proaktivni napori korisničke službe — kao što su često postavljana pitanja, baze znanja, automatizirane obavijesti i video zapisi na mreži — mogu povećati stope zadržavanja kupaca kao...Čitaj više -
Načini probijanja otpora kupaca
Iako je važno nastaviti se pojavljivati i nuditi ideje i informacije potencijalnim kupcima/kupcima, postoji granica između upornosti i smetnje.Razlika između upornosti i smetnje leži u sadržaju vaše komunikacije.Biti smetnja ako svaki komunik...Čitaj više -
7 savjeta za pretvaranje pritužbi kupaca u izgradnju odnosa
Pritužbe kupaca mogu biti učinkovit alat za jačanje odnosa.Postoje tri razloga za to: Pritužbe ukazuju na područja koja trebaju poboljšanja.Oni također djeluju kao znakovi upozorenja da će kupac prijeći na konkurenta.Reklamacije vam daju drugu priliku da pružite s...Čitaj više -
Vaša kriza utječe na kupce?Brzo poduzmite ova 3 koraka
Velika ili mala, kriza u vašoj organizaciji koja utječe na klijente zahtijeva brzu akciju.Jesi li spreman?Poslovne krize dolaze u mnogim oblicima – prekidi proizvodnje, proboji konkurencije, povrede podataka, neuspješni proizvodi itd. Vaš prvi potez u rješavanju krize ključan je za zadržavanje kupaca...Čitaj više -
7 primjera govora tijela koji uništavaju prodaju
Kada je riječ o komunikaciji, govor tijela je jednako važan kao i riječi koje izgovorite.A loš govor tijela koštat će vas prodaje, bez obzira na to koliko dobar bio vaš govor.Dobre vijesti: možete naučiti kontrolirati svoj govor tijela.A kako bismo vam pomogli da shvatite gdje biste se možda trebali poboljšati, mi smo...Čitaj više
