Vijesti iz industrije
-
5 najgorih priča o korisničkoj službi — i pouke koje iz njih izvlačite
Postoji jedna dobra stvar kod loših korisničkih usluga: ljudi kojima je stalo do korisničkog iskustva (poput vas!) mogu od njih naučiti vrijedne lekcije o tome kako biti bolji.“Pozitivne priče o korisničkoj službi definiraju model izvrsnog ponašanja korisničke službe.Negativna korisnička služba...Čitaj više -
Kako zasladiti korisničko iskustvo – čak i kada smo socijalno distancirani
Dakle, ovih dana ne možete komunicirati s kupcima.To ne znači da iskustvo kupca ne možete učiniti intimnim.Evo kako zasladiti iskustvo uz socijalno distanciranje.Ključ je u tome da iskustva sada budu osobnija, bez obzira na to viđate li kupce često, rijetko ili nikad – ili...Čitaj više -
Koliko dobro poznajete konkurenciju?6 pitanja na koja biste trebali znati odgovoriti
Teške konkurentske situacije činjenica su poslovnog života.Uspjeh se mjeri vašom sposobnošću da od konkurenata preuzmete postojeće tržišne udjele dok štitite bazu klijenata.Unatoč intenzivnoj konkurenciji, moguće je poduzeti korake kako bi se spriječilo da konkurencija uvjeri kupce da kupe t...Čitaj više -
5 načina za poboljšanje B2B odnosa s kupcima
Neke tvrtke propuštaju prilike za izgradnju boljih B2B odnosa s kupcima.Evo gdje griješe, plus pet koraka za obogaćivanje vašeg.B2B odnosi imaju više potencijala za lojalnost i rast nego B2C odnosi, koji su više fokusirani na transakcije.U B2B-u, prodaja i narudžbe...Čitaj više -
7 razloga za otpuštanje klijenata i kako to učiniti kako treba
Naravno, ne otpuštate klijente samo zato što su izazovni.Izazovi se mogu suočiti, a problemi popraviti.Ali ima vremena i razloga za čišćenje.Evo sedam situacija kada želite razmotriti prekid odnosa s kupcima.Kada kupci: stalno se žale na trivijalne ...Čitaj više -
Što učiniti kada vam se mušterija obrati
Kupci koji grade odnos s vama jedna su stvar.Ali otvoreno flertovanje - ili još gore, seksualno uznemiravanje - je nešto drugo.Evo što učiniti kada klijenti odu predaleko.Većina kupaca poznaje jasnu granicu koja razdvaja posao i zadovoljstvo.Ali kada imate posla s kupcima iz dana u dan, svaki dan...Čitaj više -
Kada uhvatite konkurenciju u laži 5 odgovarajućih odgovora
Ono što je nekoć bilo zadnje utočište za prodavače koji se bore, događa se prečesto na današnjem konkurentnom tržištu: konkurenti otvoreno lažno predstavljaju mogućnosti svojih proizvoda ili, što je najgore, daju lažne komentare o vašim proizvodima ili uslugama.Što učiniti Pa što učiniti kada...Čitaj više -
Moćne, jeftine marketinške taktike koje možete isprobati već danas
Upoznavanje kupaca s vašim imenom i dobra reputacija usluge mogu povećati prodaju i oduševiti više kupaca.Tu marketing može napraviti razliku.Neki od najmoćnijih marketinških poteza današnjice izgrađeni su putem društvenih medija ili masovnih napora koji ne koštaju gotovo ništa.Usluga,...Čitaj više -
Kako poboljšati proaktivnu društvenu službu za korisnike
Društveni mediji učinili su proaktivnu korisničku službu lakšom nego ikada.Iskorištavate li ovu priliku za povećanje lojalnosti kupaca?Tradicionalni proaktivni napori korisničke službe — kao što su često postavljana pitanja, baze znanja, automatizirane obavijesti i video zapisi na mreži — mogu povećati stope zadržavanja kupaca kao...Čitaj više -
4 stvari koje korisnici kažu da žele od vaše e-pošte
Protivnici već godinama predviđaju smrt e-pošte.No, činjenica je (zahvaljujući širenju mobilnih uređaja) da e-pošta ponovno bilježi porast učinkovitosti.A nedavna studija je dokazala da su kupci još uvijek voljni masovno kupovati proizvode putem e-pošte.Postoji samo...Čitaj više -
5 istrošenih offline marketinških taktika koje se još uvijek isplate
Uz toliki naglasak na internetskom, društvenom i mobilnom marketingu, izgubili smo iz vida neke isprobane taktike koje još uvijek nevjerojatno dobro funkcioniraju.Možda je vrijeme da maknemo glave iz oblaka, izgradimo svijest o robnoj marki i stvorimo čvrste potencijalne klijente kroz neke kanale koji ne dobivaju toliko pozornosti...Čitaj više -
Zašto je personalizacija ključna za izvrsna korisnička iskustva
Rješavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi to s personaliziranim stavom potpuno je druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom krajoliku, pravi uspjeh leži u pomaganju klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.Preživjeti u kolju...Čitaj više
