Vijesti iz industrije
-
Kako pomoći kupcima u krizi
U krizi su kupci napetiji nego ikad.Još ih je teže zadovoljiti.Ali ovi savjeti će vam pomoći.Mnogi servisni timovi preplavljeni su mušterijama punim tjeskobe u hitnim i problematičnim vremenima.I dok nitko nikada nije doživio krizu razmjera COVID-19, jedna stvar...Čitaj više -
Načini da online chat bude jednako dobar kao pravi razgovor
Kupci žele razgovarati online gotovo jednako kao što to žele raditi telefonom.Možete li digitalno iskustvo učiniti jednako dobrim kao osobno?Da, možete.Unatoč njihovim razlikama, online chat može djelovati jednako osobno kao i pravi razgovor s prijateljem.To je važno jer kupci...Čitaj više -
Zašto vam je potrebna internetska zajednica – i kako je učiniti izvrsnom
Evo zašto želite dopustiti nekim kupcima da vas zavole, a zatim vas ostave (na neki način).Mnogi kupci žele doći do vaše zajednice kupaca.Ako vas mogu zaobići, u mnogim bi slučajevima to učinili: Više od 90% kupaca očekuje da će tvrtka ponuditi neku vrstu internetske samoposlužne značajke, a oni će...Čitaj više -
4 marketinške činjenice koje bi svaki vlasnik tvrtke trebao znati
Razumijevanje ovih osnovnih marketinških činjenica u nastavku pomoći će vam da bolje razumijete vrijednost marketinga.Na taj način možete biti sigurni da će marketing koji provodite postići vaše ciljeve i zadovoljiti vašu ciljanu publiku.1. Marketing je ključ uspjeha svake tvrtke Marketing je ključ uspjeha f...Čitaj više -
5 načina za poboljšanje transakcijske e-pošte
Te jednostavne e-poruke – one koje šaljete za potvrdu narudžbi ili obavještavanje kupaca o pošiljci ili promjenama narudžbe – mogu biti puno više od transakcijskih poruka.Kad se dobro rade, mogu biti graditelji odnosa s kupcima.Često zanemarujemo potencijalnu vrijednost ovih kratkih, informativnih poruka....Čitaj više -
Personalizacija je ključna za izvrsna korisnička iskustva
Rješavanje pravog problema je jedna stvar, ali raditi to s personaliziranim stavom potpuno je druga priča.U današnjem prezasićenom poslovnom krajoliku, pravi uspjeh leži u pomaganju klijentima na isti način na koji biste pomogli svom bliskom prijatelju.Upravo zbog toga kompanija...Čitaj više -
Potičete li kupce na akciju?
Radite li stvari koje potiču kupce da žele kupiti, naučiti ili više komunicirati?Većina voditelja korisničkog iskustva priznaje da ne dobivaju odgovor koji žele svojim naporima da angažiraju kupce.Kada je riječ o marketingu sadržaja — svi ti postovi na društvenim mrežama, blogovi, bijeli dokumenti i...Čitaj više -
Možete li izgraditi lojalnost jer vaši kupci kupuju samo online?
Klijentima je prilično lako "prevariti" vas kada imate uglavnom anoniman online odnos.Dakle, je li moguće izgraditi istinsku lojalnost kada osobno ne komunicirate?Da, prema novom istraživanju.Pozitivna osobna interakcija uvijek će biti ključ u izgradnji lojalnosti, ali gotovo 4...Čitaj više -
Ispravno razgovarajte: 7 koraka do boljih 'razgovora'
Chat je nekad bio za veće tvrtke s većim proračunima i osobljem.Ne više.Gotovo svaki tim korisničke službe može – i trebao bi – ponuditi chat.Uostalom, to je ono što kupci žele.Prema istraživanju Forrestera, gotovo 60% kupaca prihvatilo je online chat kao način dobivanja pomoći.Ako ti'...Čitaj više -
Iznenađenje!Evo kako klijenti žele komunicirati s vama
Kupci žele razgovarati s vama.Jeste li spremni voditi razgovore tamo gdje ih žele?Možda i ne, prema novom istraživanju.Kupci kažu da su frustrirani mrežnom pomoći i još uvijek radije komuniciraju putem e-pošte.“Iskustva koja mnoge tvrtke pružaju više nisu u skladu s...Čitaj više -
3 provjerena načina povezivanja s mlađim kupcima
Ako vam je muka da se povežete s mlađim klijentima koji razumiju tehnologiju, evo pomoći.Priznajte: imati posla s mlađim generacijama može biti zastrašujuće.Reći će svojim prijateljima i bilo kome na Facebooku, Instagramu, Twitteru, Vineu i Pinterestu ako im se ne sviđa iskustvo koje su imali s vama.Popularno, ali...Čitaj više -
SEA 101: jednostavan uvod u oglašavanje na tražilicama – saznajte što je to, kako radi i prednosti
Većina nas koristi tražilice kako bi pronašli web stranicu koja će pomoći s određenim problemom ili ponuditi proizvod koji želimo.Zato je jako važno da web stranice postignu dobar rang u pretraživanju.Uz optimizaciju za tražilice (SEO), strategiju organskog pretraživanja, postoji i SEA.Čitaj o...Čitaj više
