Vijesti iz industrije
-
Prvi način na koji korisnici žele da ih kontaktirate
Kupci vas i dalje žele zvati.Ali kad im želite nešto reći, oni to radije rade ovako.Prema nedavnom izvješću Marketing Sherpa, više od 70% kupaca preferira tvrtke koje koriste e-poštu za komunikaciju s njima.A rezultati su obuhvatili demografski raspon — emai...Čitaj više -
Zašto klijenti ne traže pomoć kada bi trebali
Sjećate li se one posljednje katastrofe koju vam je kupac donio?Da je samo prije zatražio pomoć, mogli ste to spriječiti, zar ne?!Evo zašto kupci ne traže pomoć kada bi trebali – i kako ih možete natjerati da progovore prije.Pomislili biste da će klijenti zatražiti pomoć čim...Čitaj više -
4 najbolje prakse putem e-pošte za povećanje prodaje
E-pošta je najlakši način da ostanete u kontaktu s kupcima.A ako se pravilno izvede, to je vrijedan alat za veću prodaju kupcima.Ključ za povećanje prodaje putem e-pošte je pronaći vrijeme i pravi ton, prema nedavnom istraživanju tvrtke Bluecore.“Iako su robne marke često prešućivale ovu odluku...Čitaj više -
11 najboljih stvari za reći kupcima
Evo dobrih vijesti: za sve što može poći krivo u razgovoru s klijentom, mnogo više može poći kako treba.Imate mnogo više prilika da kažete pravu stvar i stvorite izvanredno iskustvo.Još bolje, možete iskoristiti te sjajne razgovore.Gotovo 75% prilagođenih...Čitaj više -
5 načina da posjetitelje web stranice pretvorite u zadovoljne kupce
Većina korisničkih iskustava započinje mrežnim posjetom.Je li vaša web stranica sposobna pretvoriti posjetitelje u zadovoljne kupce?Vizualno privlačna web stranica nije dovoljna za pridobijanje kupaca.Čak i stranica kojom se lako upravlja ne može posjetitelje pretvoriti u kupce.Ključ: Angažirajte klijente u svom...Čitaj više -
3 načina za stvaranje boljeg sadržaja za kupce
Kupci ne mogu uživati u vašem iskustvu dok ne odluče stupiti u kontakt s vašom tvrtkom.Odličan sadržaj će ih zaokupiti.Evo tri ključa za stvaranje i isporuku boljeg sadržaja, od stručnjaka iz Loomlyja: 1. Planirajte "Želite planirati svoj sadržaj prije nego što uopće pomislite na njegovo objavljivanje", recimo...Čitaj više -
23 najbolje stvari za reći ljutitom kupcu
Uznemireni kupac vas je slušao i sada očekuje da odgovorite.Ono što kažete (ili napišete) učinit će ili uništiti iskustvo.Znate li što vam je činiti?Nije važna vaša uloga u korisničkom iskustvu.Bilo da obavljate pozive i e-poštu, prodajete proizvode, prodajete, isporučujete artikle...Čitaj više -
Poboljšajte korisničko iskustvo kako biste povećali profit
Poboljšajte svoje korisničko iskustvo i poboljšat ćete konačni rezultat.Istraživači su otkrili da postoji istina iza poslovice da morate trošiti novac da biste ga zaradili.Gotovo polovica kupaca spremna je platiti više za proizvod ili uslugu ako mogu dobiti bolje iskustvo, prema novom...Čitaj više -
Kako marketing i usluge mogu poboljšati korisničko iskustvo
Marketing i usluga rade na suprotnim stranama najpraktičnijeg dijela korisničkog iskustva: prodaje.Kad bi njih dvoje radili dosljednije, mogli bi podići zadovoljstvo kupaca na višu razinu.Većina tvrtki dopušta Marketingu da učini svoje kako bi doveo potencijalne klijente.Onda servis radi svoje...Čitaj više -
Kratke riječi koje ne biste trebali koristiti s kupcima
U poslu često moramo ubrzati razgovore i transakcije s kupcima.Ali neke prečace za razgovor jednostavno ne bi trebalo koristiti.Zahvaljujući tekstu, akronimi i kratice danas su češći nego ikada.Gotovo uvijek tražimo prečac, bilo da šaljemo e-poštu, online...Čitaj više -
4 glavna trenda za korisničko iskustvo 2021
Svi se nadamo da će većina stvari izgledati drugačije 2021. – a korisničko iskustvo nije ništa drugačije.Ovdje stručnjaci kažu da će biti najveće promjene – i kako se možete prilagoditi.Kupci će očekivati različita iskustva – distancirana, učinkovita i osobna, barem neko vrijeme, prema ...Čitaj više -
Ojačajte lojalnost kupaca digitalnim događajima
Uz policijski sat i ograničenja kontakta i putovanja, mnogi planirani događaji premješteni su u digitalno područje.Promjena okolnosti, međutim, dovela je i do niza novih događaja.Bilo da se radi o video pozivu s kolegama, večerima online igara s prijateljima ili treningu...Čitaj više
